Browsing by Author "Echavarria Tello, Miriam Dyana"

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Impacto de la implementación de una plataforma enfocada en la experiencia del cliente y eficiencia operativa en un modelo de negocio digital educativo en el Perú
(Universidad del Pacífico, 2025-12) Barrenechea Castillo, Nicolas David; Echavarria Tello, Leslie Rosa; Echavarria Tello, Miriam Dyana; Nuñez Baquerizo, Mijail Cristhian Fernando; Aristizábal Castañeda, Rayniero
La presente investigación tiene como objetivo evaluar la viabilidad y sostenibilidad del modelo de negocio de Only One Coin (OOC), una startup educativa con fines sociales que busca democratizar el acceso al aprendizaje de idiomas y habilidades digitales a través de un sistema de clases virtuales a un costo simbólico de S/1.00 por sesión. En la investigación, a partir de las encuestas realizadas a los estudiantes de OOC, se encontraron ciertas deficiencias en los procesos de matrícula, gestión del material educativo y problemas para el inicio de clases, pero se identificaron grandes oportunidades de mejora en la atención personalizada, la consistencia metodológica y la integración tecnológica. En este sentido, se propuso el desarrollo de una plataforma centralizada educativa, moderna e inclusiva, que concentre todos los procesos a académicos, administrativos y de pago, a fin de mejorar la experiencia integral del usuario. El estudio financiero realizado reveló la viabilidad y la rentabilidad del plan al evidenciar indicadores positivos de sostenibilidad a mediano plazo y retorno sobre la inversión. Only One Coin representa un programa de educación virtual innovador, escalable y con influencia social, ya que cuenta con sostenibilidad financiera, tecnológica e inclusión. La realización de la plataforma virtual para el estudiante sumará al progreso de la educación accesible en el territorio peruano, promoviendo el fortalecimiento de las competencias digitales y generando igualdad de oportunidades en diferentes segmentos de nuestra sociedad.