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Iniciativa de transformación digital para una empresa minera aurífera subterránea
(Universidad del Pacífico, 2026-02) Castro Anton, Manuel Alejandro; Dueñas Boada, York Steve; Tuesta Solis, Samuel Vicente David; Vera Parasi, Tomas Raul; Mangone Castillo, Geri
La minería aurífera subterránea es un sector estratégico para la economía peruana y opera hoy en un entorno marcado por mayores exigencias regulatorias, crecientes presiones sociales y la necesidad de incrementar eficiencia y seguridad. El diagnóstico efectuado en Minera Fortaleza revela brechas estructurales que condicionan su desempeño competitivo: persistencia de procesos manuales, visibilidad limitada de la operación, arquitectura de sistemas fragmentada, baja convergencia IT1/OT2, insuficiente conectividad en socavón, y déficit de competencias digitales a distintos niveles de la organización.
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Propuesta de mejora del proceso de gestión de incidencias de la pasarela de pago de una empresa procesadora de pagos
(Universidad del Pacífico, 2026-08) Betancourt García, Nicolle Gabriela; Camargo Gómez, María Juliana
El presente Trabajo de Suficiencia Profesional (TSP) tiene como objetivo proponer una mejora en el proceso de gestión de incidencias técnicas de Nivel 3 de la pasarela de pago de una empresa procesadora de pagos, debido a que se identificó que solo el 40% de las incidencias se resuelven dentro del plazo establecido, lo cual afecta la satisfacción y permanencia de los merchants corporativos. El trabajo se enfoca en las incidencias Nivel 3 debido a que son las que comprometen la continuidad de la operación del merchant. La investigación tuvo un enfoque aplicado y se desarrolló mediante el análisis del proceso actual, entrevistas semiestructuradas a los merchants, la evaluación de indicadores como el Net Promoter Score (NPS) y la tasa de abandono, y diversas herramientas de diagnóstico, lo que permitió identificar las principales deficiencias operativas del proceso. A partir del diagnóstico, se diseñó una propuesta de mejora compuesta por cinco elementos, los cuales son la estandarización del registro de incidencias, la definición y control de los Service Level Agreements (SLA), la priorización y la asignación inteligente de casos, el dimensionamiento y balanceo del equipo, y el seguimiento continuo. Los resultados muestran que la propuesta contribuirá a incrementar el porcentaje de incidencias resueltas dentro del plazo establecido, mejorar la experiencia del merchant, elevar el NPS y reducir la tasa de abandono. Asimismo, se estimó que 102 merchants presentaban una tasa de abandono asociada a las incidencias y que, con una reducción conservadora del 10%, se logrará retener 10 merchants. Se estimó que esto generará ingresos anuales incrementales de S/ 900,000, lo que, en conjunto con todas las medidas planteadas en este TSP, generará un VAN de S/ 492,080 y una TIR de 106.95%, lo cual demuestra la viabilidad y rentabilidad de la propuesta.
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Plan estratégico Linktel 2026-2028
(Universidad del Pacífico, 2026-06) Alegre Valdivia, Veronica Pilar; Lozada Williams, Eduardo Nelson; Ramos Vega, Christian Martin; Yamamoto Suga, Steffi Eliana; Lafosse Quintana, Wilfredo
El presente trabajo de investigación desarrolla el plan estratégico 2026-2028 de Linktel, empresa peruana de telecomunicaciones orientada al segmento empresarial de «negocio a negocio» (B2B), especializada en servicios de conectividad y soluciones tecnológicas de alto valor. A lo largo de más de 12 años de operación, la compañía ha experimentado un crecimiento sostenido, respaldado por una propuesta de valor centrada en la calidad del servicio, la personalización de soluciones y altos niveles de satisfacción del cliente. Sin embargo, actualmente enfrenta una desaceleración en su crecimiento orgánico debido a la alta penetración en sus mercados actuales y a la intensificación de la competencia.
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Il Maladetto Fiore: Dante's thought on money at the onset of capitalism (Capítulo)
(Universidad del Pacífico, 2021-02) Stocchi-Perucchio, Donatella
El ensayo explora la visión dantesca sobre el dinero en las etapas iniciales del capitalismo comercial en la Florencia de los siglos XIII y XIV. Centrándose en la metáfora del maledetto fiore (el florín de oro), la autora analiza pasajes del Infierno y del Paradiso para explicitar la condena de Dante a la corrupción institucional, a la avaricia eclesiástica y a la devaluación moral de la sociedad florentina provocada por la codicia de la nueva economía financiera.
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El proemio del canto de los simoníacos (Inf. XIX, 1-6) (Capítulo)
(Universidad del Pacífico, 2021-02) Wiesse, Jorge
El capítulo ofrece una lectura filológica y hermenéutica del proemio del Canto XIX del Infierno de Dante Alighieri, dedicado al castigo de los simoníacos. El autor desglosa la invectiva de Dante contra Simón Mago y sus seguidores —aquellos que comercializan, prostituyen o trafican con bienes sagrados y espirituales a cambio de oro y plata—, analizando las estrategias poéticas, métricas e intertextuales que subrayan la perversión ética del pecado simoníaco.