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Recent Submissions
Plan estratégico Biomont - 2030
(Universidad del Pacífico, 2026-03) Carrillo Fuertes, Tomas Ivan; Falcon Deville, Jose Miguel; Pedraglio De Cossio, Aldo Santiago; Sotomayor Mardini, Jalil Sael
El presente trabajo de investigación tiene el objetivo de desarrollar el plan estratégico de la empresa Laboratorios Biomont S.A. con un horizonte de 5 años, donde se evalúa la viabilidad del ingreso al mercado mexicano y el impacto general en la compañía. Este modelo de expansión se basa en la necesidad de asegurar el crecimiento sostenido de la compañía, la cual opera mayoritariamente en el mercado local en Perú, donde se presentan algunas limitaciones estructurales como el tamaño de mercado, crecimiento y profesionalización. La metodología utilizada integra modelos teóricos clásicos de estrategia, como las estrategias genéricas (Porter) y core competencies de Hamel y Prahalad, con el marco Playing to Win de Lafley y Martin, que está basado en cinco decisiones estratégicas orientadas a la ejecución y medición para alcanzar una aspiración ganadora. Este enfoque está complementado con herramientas de análisis del entorno con PESTEL y también las cinco fuerzas de Porter.
Propuesta de modelo de perfil de competencias para mejorar la calidad de atención al cliente y el desempeño organizacional en una entidad prestadora de salud
(Universidad del Pacífico, 2026-03) Burgos Carrión, Bruno Saúl; Flores Llactahuaman, Isabel Cristel; Garcia Solar, Katherine Ivonne; Rojas Arevalo, Franklin Akito; Flores Castro, Alejandro
La presente investigación se centra en el diseño de una propuesta de modelo de perfil de competencias para mejorar la calidad de atención al cliente y el desempeño organizacional en una entidad prestadora de salud. El estudio emplea un enfoque mixto para evaluar las condiciones del mercado y el funcionamiento interno de la institución. Los resultados identifican que la principal debilidad reside en la ausencia de un perfil de competencias. Esta carencia impide una selección de personal alineada con las necesidades de cada cargo, al omitir factores que trascienden lo técnico y lo académico. Dicho escenario ocasiona una calidad de atención deficiente y un desempeño organizacional inferior a los estándares esperados. En función de este diagnóstico, se evaluaron las competencias de los jefes de área en las unidades de atención al cliente mediante la herramienta compeTEA. Estas capacidades resultan necesarias para alcanzar un nivel óptimo de calidad. Del mismo modo, la determinan las competencias genéricas y específicas se realizó con base en el modelo de la FCH. (Arribas y Pereña, 2015). A partir de este análisis, se identifican las brechas entre los perfiles correspondientes. La propuesta establece la necesidad de afianzar la capacitación en dos competencias: comunicación efectiva, así como responsabilidad y compromiso. Asimismo, se propone un proceso de evaluación de desempeño y el sistema de recompensas en función del modelo diseñado. La ejecución del plan requerirá un periodo de 16 meses y una inversión de S/ 100 400.
Propuesta de optimización del proceso preanalítico en el Área de Recepción y Obtención de Muestras (ROM) del Centro Nacional de Salud Pública – Instituto Nacional de Salud
(Universidad del Pacífico, 2026-04) Espinoza Maldonado, Ricardo Manuel; Wong Ho, Lili; Leonarte Vargas, Juan Carlos
El Área de Recepción y Obtención de Muestras (ROM) del Centro Nacional de Salud Pública (CNSP) del Instituto Nacional de Salud (INS) es el punto de entrada del flujo diagnóstico nacional: recibe muestras biológicas de establecimientos de salud de todo el Perú y las prepara para su análisis en los Laboratorios de Referencia Nacional. La eficiencia de este proceso preanalítico incide directamente en la oportunidad del diagnóstico clínico especializado que el CNSP presta al país. El diagnóstico del proceso actual identificó cuatro deficiencias operativas: la organización secuencial dependiente entre subprocesos (recepción, codificación, digitación y distribución), que genera tiempos de espera acumulados; los desplazamientos físicos del personal sin valor agregado; la ausencia de mecanismos formales para gestionar la variabilidad del volumen de muestras (que oscila entre 149 y 1 516 muestras diarias); y la inexistencia de tiempos estándar validados que permitan planificar y controlar el proceso con base objetiva. Con base en este diagnóstico, que integra flujogramas, diagramas de recorrido, diagrama de Ishikawa, estudio de tiempos y movimientos, entrevistas a profundidad, informes de encuesta de satisfacción de usuarios (2023, 2024 y 2025) y datos del sistema NetLab v2, se elaboró una propuesta de optimización dentro de la fase Planificar del ciclo PHVA, conforme a la N.T. N.° 002-2025-PCM/SGP: Norma Técnica para la Gestión por Procesos en las entidades de la Administración Pública.
Ausencia de procedimientos claros y estandarizados para la aplicación de la técnica especial agente encubierto previsto en la Ley N.º 30077 en la Dirección Nacional de Investigación Criminal de la PNP, en Lima Metropolitana, 2024-2025
(Universidad del Pacífico, 2026-03) Chaparro Sanchez, Isaias Samuel; Diaz Salazar, Benigno; Rengifo Ocampo, Guillermo Cleytton; Capcha Sotelo, Edgar Ivan; Bazán Ramírez, César Manuel
En el Perú, el crimen organizado ha alcanzado un nivel de sofisticación que desafía la capacidad operativa del Estado y pone en riesgo la integridad de quienes lo enfrentan. En la Policía Nacional del Perú, la Dirección Nacional de Investigación Criminal (DIRNIC–PNP) es la unidad especializada responsable de neutralizar estas organizaciones, donde la operatividad del agente encubierto constituye el instrumento clave para la infiltración y la desarticulación de estas redes. Sin embargo, esta investigación demuestra que su aplicación carece de procedimientos claros y estandarizados. A partir del análisis normativo, entrevistas a policías especializados y fiscales vinculados a crimen organizado, y la revisión de experiencias internacionales, se detectaron actuaciones empíricas, criterios dispersos y riesgos críticos para la seguridad del personal policial, lo que pone en tela de juicio su efectividad y explica el limitado despliegue de dicha técnica. Ante esta situación, se propone el Procedimiento Operativo Estandarizado del Agente Encubierto (POE-AE), coloquialmente llamado “Juan Pérez”, que busca asegurar legalidad, trazabilidad, coordinación fiscal-policial y protección integral del agente. Para ello, se establece una hoja de ruta que cubre tanto su aprobación como su despliegue institucional. Para asegurar su implementación progresiva, hacía el final del documento se presentan los instrumentos técnicos que sustentan la propuesta, entre ellos la matriz de indicadores, el cronograma de implementación y los hitos críticos del proyecto, así como la estimación presupuestal, la propuesta de articulación interinstitucional mediante acuerdos de cooperación (MOUs), el plan piloto con su estrategia de gestión del cambio y los instrumentos utilizados para la validación de la propuesta.
El principio de imparcialidad objetiva en la contratación pública: el caso del procedimiento sancionador y el recurso de reconsideración en la nueva Ley General de Contrataciones Públicas Peruana
(DERUP Editores, 2026) Peralta Delgado, Anthony Wilman; Rojas Vásquez, Piero Amadeus
El artículo analiza el principio de imparcialidad objetiva en la contratación pública peruana, abordando críticamente la nueva Ley 32069 y exigiendo reformas que garanticen la separación de autoridades instructoras y sancionadoras en el procedimiento sancionador y el recurso de reconsideración.