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    Caso: Win: mundial - dupla winner (Capítulo)
    (Universidad del Pacífico, 2024-06) Escalante Flores, Jorge Luis
    Durante la coyuntura del Mundial de Fútbol, Win (Wi-Net Telecom) identificó la gran insatisfacción de los usuarios peruanos ante las fallas de transmisión e intermitencias de las operadoras tradicionales de internet. Para capitalizar esta oportunidad, la empresa lanzó la campaña "Mundial - Dupla Winner", estableciendo una alianza estratégica con DirecTV Go para ofrecer el 100% de los partidos en vivo sostenidos por su red 100% fibra óptica. Mediante una propuesta de alto valor y mensajes directos que destacaban la velocidad y estabilidad de su servicio, Win logró un crecimiento exponencial en la captación de nuevos clientes, reforzando su posicionamiento como un competidor directo frente a las grandes transnacionales del sector.
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    Propuesta de aplicación de la teoría CRM en las unidades productivas y comerciales del sector de confecciones y prendas de vestir en el emporio comercial de Gamarra, en Lima-Perú
    (Universidad del Pacífico. Facultad de Ciencias Empresariales, 2010) Escalante Flores, Jorge Luis
    Las transformaciones sociales, la evolución de la ciencia y tecnología, la globalización, así como lasconcepciones modernas de la administración que se vienen dando en el siglo XXI, obligan a todas lasorganizaciones del mundo a innovarse de acuerdo con esta nueva realidad. La Plaza Gamarra no puede estarajena a estos cambios y requiere confrontar esta realidad, adecuándose organizacional, administrativa yfuncionalmente a los nuevos retos.La micro y pequeña empresa, ubicada en la Plaza Gamarra, evidencia su constante preocupación por mediode su orientación a las diversas necesidades de los consumidores, su capacidad creativa para responder alos rápidos cambios del entorno y su capacidad de innovación tecnológica, que permiten responder a lasdemandas de los mercados interno y externo.El presente trabajo de investigación trata de orientar la implementación de la teoría CRM en la PlazaGamarra, como respuesta a la creciente necesidad de las unidades productivas y comerciales de fortalecerlas relaciones con sus clientes, al replantear los conceptos tradicionales del marketing y emplear los conceptosdel marketing relacional.Esta decisión se tomó luego de analizar varias posibilidades. Finalmente, se asumió el reto de desarrollareste artículo, que consideramos de gran envergadura en un sector dinámico de la economía y como estepuede ser fuente de acumulación de riqueza, mejora de calidad de vida y de trascendencia como país.