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Ánima: modelo de negocio de servicio premium de cremación de mascotas
(Universidad del Pacífico, 2025-11) Gonzales Carpio, George Jessus; Hurtado Valdivia, Humberto; Valencia Stein, Sebastian; Zlosilo Toso, Vicko Ivan; Lafosse Quintana, Wilfredo
El presente trabajo evalúa la viabilidad técnica, económica y social de Ánima, un servicio premium de cremación de mascotas en Lima Metropolitana, diseñado para ofrecer una experiencia empática, sostenible y profesional frente a la creciente demanda de servicios post-mortem éticos para animales de compañía. En Perú, el mercado de cuidado de mascotas alcanzó US$ 456 millones en el año 2023 y proyecta ingresos por US$ 680 millones para el año 2028 (Chávez, 2024), evidenciando una expansión sostenida impulsada por la “humanización” de las mascotas, y por el aumento de la tenencia de mascotas, ya que el 58% de los hogares limeños posee al menos una. El estudio de mercado realizado reveló que 53.3% de los dueños prefieren la cremación frente a otras alternativas y que 45% estaría dispuesto a pagar por un servicio diferenciado, con precios promedio entre S/ 100 y S/ 250, llegando a S/ 750 en el segmento premium. Se estima una demanda potencial anual de 38,350 cremaciones solo en Lima Zona 7 (Miraflores, San Isidro, San Borja, Surco y La Molina), con un mercado objetivo de 17,257 mascotas. El proyecto prevé capturar el 7% del mercado en su primer año (1,200 cremaciones) y alcanzar su capacidad instalada de 2,040 cremaciones anuales al quinto año, con ingresos estimados de S/ 1.34 millones y un Beneficio Antes de Intereses, Impuestos, Depreciación y Amortización (EBITDA1) proyectado de 20% al 2028. El análisis externo (PESTEL2 y de las Cinco Fuerzas de Porter) concluye con una atractividad media-alta (3/5), sustentada en un entorno económico favorable, baja competencia formal y creciente conciencia ambiental. Las principales fortalezas son el enfoque emocional del servicio, alianzas estratégicas con clínicas veterinarias y tecnología eco-friendly. Entre las amenazas destacan la ausencia de regulación específica y la informalidad del sector. Internamente, la matriz de Evaluación de Factores Internos (EFI) (2.7) y el análisis Valor, Rareza, Imitabilidad y Organización (VRIO) confirman ventajas sostenibles basadas en la diferenciación del servicio y la innovación tecnológica. La estrategia genérica de Ánima es de enfoque en diferenciación, sustentada en rapidez (entrega en 12 horas), trazabilidad, memorialización personalizada y hornos a gas natural con baja emisión. Su modelo Canvas articula alianzas clave con veterinarias, canales digitales y una propuesta de valor centrada en la empatía y sostenibilidad. En términos funcionales, el plan de marketing espera alcanzar una participación de mercado de 12% al 2028 y una satisfacción superior al 95%, mediante un mix de canales Business to Bussiness (B2B, como veterinarias) y Business to Consumer (B2C, clientes directos), estrategias digitales (SEO, influencers, testimoniales) y programas de fidelización. El plan de operaciones prevé un flujo muy ágil (servicios realizados en menos de 1 día) y trazable, mientras que el plan financiero demuestra rentabilidad sostenida y resiliencia ante riesgos regulatorios y culturales bajo los indicadores de Valor Actual Neto (VAN) de S/ 515,474.76) y una Tasa Interna de Retorno (TIR) de 37.07% anual, con un Costo Promedio Ponderado de Capital (WACC3) de 12.78% anual. En síntesis, Ánima representa una oportunidad de negocio rentable, ética y ambientalmente responsable, alineada con la evolución social hacia el bienestar animal, la formalización de servicios funerarios para mascotas y la creciente demanda por experiencias con significado emocional y valor humano.