Browsing by Author "Melchor Placencia, Eliana"

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    Diseño y definición del proceso de implementación de un modelo de gestión por competencias para asesores de ventas en la empresa AUTOLAND
    (Universidad del Pacífico, 2025-10) Geldres Pinto, Cristian Paul; Medina Cardenas, Hector Daniel; Melchor Placencia, Eliana; Morillos Campos, Virginia Julia; Flores Castro, Alejandro
    La presente investigación tiene como finalidad diseñar y definir el proceso de implementación de un modelo de gestión por competencias para el equipo de asesores de ventas de AUTOLAND S.A., empresa líder del sector automotriz en el Perú, con el objetivo de alinear sus capacidades y comportamientos con los objetivos estratégicos del negocio, mejorando así la productividad comercial y la experiencia del cliente (NPS, por sus siglas en inglés). El diagnóstico realizado evidenció que AUTOLAND S.A. carece de un modelo estructurado de gestión por competencias, lo que genera una administración del talento basada en criterios subjetivos y centrada principalmente en resultados numéricos. Esto afecta la efectividad de procesos clave como la selección, capacitación, evaluación y desarrollo del personal, limitando su contribución a la estrategia organizacional. Asimismo, se identificó que las competencias actuales no están claramente definidas ni estandarizadas para el rol de asesor de ventas.