Browsing by Author "Cruz Alvarez, Juan Diego Alexander"

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Propuesta de mejora del nivel de servicio en una empresa de entrega rápida
(Universidad del Pacífico, 2026-01) Cruz Alvarez, Juan Diego Alexander; Cordova Merino, Carlos Eduardo; Vinces Quinde, Hilton Rodolfo; Chong, Mario
El presente trabajo de investigación analiza y mejora el proceso de distribución de última milla de Sharf, en un entorno logístico altamente exigente que demanda niveles de servicio superiores con costos controlados. A partir del diagnóstico del macroentorno y del análisis interno, se identificó que la empresa cuenta con fortalezas relevantes como experiencia operativa, infraestructura y respaldo de la red FedEx, pero enfrenta brechas críticas en planificación y control operacional que impactan el cumplimiento de entregas. Con base en ello, se formuló una estrategia orientada a potenciar y crecer mediante excelencia operativa como ventaja competitiva, sustentada en una red de distribución adecuadamente configurada, optimización de rutas y gestión por indicadores (net service level y efectividad de entrega). La propuesta integra un rediseño operativo que combina un esquema de cross-docking en Surquillo y el hub principal del Callao con un modelo de ruteo de vehículos (VRP, por sus siglas en inglés), complementado por un enfoque Lean a través del value stream mapping (VSM) para reducir tiempos no productivos. Los resultados del VRP muestran que es posible atender 735 puntos únicos con 5405.62 kg utilizando 15 vehículos, mediante seis rutas desde Surquillo y nueve desde Callao. Esto permite cumplir el mismo volumen que actualmente se ejecuta con 19 rutas, incrementando la productividad y el uso eficiente de recursos. Adicionalmente, el modelo proyecta capacidad operativa para 2079 guías adicionales con las 15 nuevas rutas, lo que permite atender a tiempo guías que hoy quedan off time, incluyendo aquellas que no salen a reparto y las que incumplen ventanas horarias o citas.