Browsing by Author "Dionicio Ferreyra, Diana Yandhira"

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    Implementación de procesos de gestión de talento para potenciar la ventaja competitiva en una empresa distribuidora de entretenimiento cinematográfico y licencias en Lima Metropolitana
    (Universidad del Pacífico, 2026-02) De la Haza Navarrete, Pablo Antonio; Delgado Paco, Manuel Jazzmani; Dionicio Ferreyra, Diana Yandhira; Jauregui Rodriguez, Edith Karen; Saco Moreno, Ismael Patricio
    El presente trabajo tiene como objetivo diseñar y proponer un plan de retención del personal de ventas B2C en una empresa líder del sector de lubricantes en Perú. La investigación parte de la problemática crítica de alta rotación voluntaria, que alcanzó el 24% en 2025, superando en 9 a 14 puntos porcentuales el rango saludable recomendado, con un impacto económico estimado superior a S/ 1 millón anual en costos de reposición. Para abordar esta situación, se analizaron las encuestas de salida y registros de ceses voluntarios. Asimismo, se analizaron a los colaboradores activos, mediante cuestionarios de engagement (UWES) e intención de permanencia (Kyndt et al., 2009) para conocer los factores por los cuales los colaboradores deciden permanecer en la organización. El procesamiento estadístico se realizó mediante SPSS. Los resultados permitieron identificar los principales factores asociados a la rotación: remuneraciones poco competitivas, metas de ventas percibidas como inalcanzables, liderazgo deficiente como primer motivo declarado de renuncia (38%), oportunidades de desarrollo limitadas y clima organizacional insuficiente para sostener el compromiso. A partir de estos hallazgos, se propone un plan de retención estructurado en cuatro líneas de acción: renovación del proceso de onboarding y acompañamiento inicial, optimización de compensaciones y beneficios, fortalecimiento del desarrollo profesional y liderazgo, y mejora del clima organizacional y reconocimiento. Cada línea contempla acciones específicas con presupuesto e indicadores de seguimiento, orientadas a reducir la rotación voluntaria del personal de ventas B2C.