Browsing by Author "Hernandez Acosta, Evelyne Heydi"

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    Diseño de perfiles por competencias y plan de capacitación para puestos críticos de la Gerencia de Procesos Aduaneros de Infinia
    (Universidad del Pacífico, 2026-03) Ayvar Villegas, Cintia Paola; Cerron Alegria, Jazmin Pamela; Hernandez Acosta, Evelyne Heydi; Saco Moreno, Ismael Patricio
    El presente trabajo de investigación aplicada se desarrolló en la Gerencia de Procesos Aduaneros de Infinia. Ante la alta incidencia de contingencias económicas y la duplicidad funcional detectada en la operación, el estudio tuvo como objetivo principal diseñar perfiles por competencias para cuatro (4) puestos críticos: Ejecutivo de Atención al Cliente, Liquidador, Revisor y Despachador, así como formular un plan de capacitación estratégico. La finalidad de esta intervención es estandarizar la ejecución técnica, fortalecer el desempeño y disminuir los errores operativos en un entorno aduanero altamente regulado. Metodológicamente, el estudio se fundamentó en el modelo de Spencer y Spencer (1993) bajo un enfoque mixto. La recolección de datos integró instrumentos cuantitativos (inventarios de funciones y competencias) y herramientas cualitativas, destacando la aplicación de Entrevistas de Eventos Conductuales (EEC) analizadas mediante la técnica ACEV. Esta triangulación permitió contrastar la expectativa del grupo de liderazgo con la realidad operativa, logrando identificar y clasificar con evidencia empírica las competencias umbral y distintivas causalmente vinculadas al desempeño superior en cada puesto crítico. Como resultado y propuesta integral de consultoría, se diseñaron perfiles por competencias para los cuatro (4) puestos, y se propone un programa de capacitación estructurado en cuatro fases, orientado a satisfacer las competencias umbral y distintivas identificadas. Se proyecta que la implementación de esta solución mitigue la superposición informal de controles, reduzca sustancialmente el riesgo de multas administrativas y garantice una ejecución operativa coherente que respalde la rentabilidad y el posicionamiento competitivo de la organización.