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Plan estratégico para el crecimiento del servicio de entretenimiento digital de Latamplay en México
(Universidad del Pacífico, 2026-05) Alfaro Barrientos, Waldo Saturnino; Coda Gallardo, Hugo Andre; Espinoza Molleda, Fernando Guillermo; Rodriguez-Prieto Campero, Nicolas; Flores Castro, Alejandro
LATAMPLAY es una empresa que ofrece servicios integrados de internet, telefonía móvil, entretenimiento y corporativos a clientes B2C y B2B. La investigación tiene como objetivo principal elaborar el plan estratégico para LATAMPLAY en el mercado mexicano del 2025 al 2029. Si bien LATAMPLAY ha logrado una presencia significativa sobre la base de clientes leales, principalmente debido a la calidad y confiabilidad de su infraestructura de internet de alta velocidad y su oferta de televisión digital, los desafíos principales incluyen la gestión de la alta rotación de clientes en el segmento móvil, la necesidad de modernizar su plataforma de televisión digital para competir con los servicios OTT (over-the-top), y la consolidación de una experiencia de usuario fluida y unificada en todos los servicios. El objetivo general de LATAMPLAY es consolidarse como actor líder y diferenciado en el sector de entretenimiento digital de México, logrando captar una cuota significativa del mercado al 2029, incrementando la venta cruzada, modernizando la oferta de TV digital y optimizando la experiencia unificada del cliente.