Plan estratégico para el crecimiento del servicio de entretenimiento digital de Latamplay en México

Abstract

LATAMPLAY es una empresa que ofrece servicios integrados de internet, telefonía móvil, entretenimiento y corporativos a clientes B2C y B2B. La investigación tiene como objetivo principal elaborar el plan estratégico para LATAMPLAY en el mercado mexicano del 2025 al 2029. Si bien LATAMPLAY ha logrado una presencia significativa sobre la base de clientes leales, principalmente debido a la calidad y confiabilidad de su infraestructura de internet de alta velocidad y su oferta de televisión digital, los desafíos principales incluyen la gestión de la alta rotación de clientes en el segmento móvil, la necesidad de modernizar su plataforma de televisión digital para competir con los servicios OTT (over-the-top), y la consolidación de una experiencia de usuario fluida y unificada en todos los servicios. El objetivo general de LATAMPLAY es consolidarse como actor líder y diferenciado en el sector de entretenimiento digital de México, logrando captar una cuota significativa del mercado al 2029, incrementando la venta cruzada, modernizando la oferta de TV digital y optimizando la experiencia unificada del cliente.LATAMPLAY is a company that offers integrated internet, mobile, entertainment, and corporate services to B2C and B2B clients. The main objective of this research is to develop a strategic plan for LATAMPLAY in the Mexican market from 2025 to 2029. While LATAMPLAY has achieved a significant presence based on loyal customers, primarily due to the quality and reliability of its high-speed internet infrastructure and digital television offering, key challenges include managing high customer churn in the mobile segment, the need to modernize its digital television platform to compete with over-the-top (OTT) services, and consolidating a seamless and unified user experience across all services. LATAMPLAY's overall objective is to solidify its position as a leading and differentiated player in Mexico's digital entertainment sector, capturing a significant market share by 2029, increasing cross-selling, modernizing its digital TV offering, and optimizing the unified customer experience.