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Propuesta de mejora para la reducción del costo de distribución del servicio de última milla de la vertical de negocio E-commerce en la ciudad de Lima
(Universidad del Pacífico, 2026-04) Terrazas Cano, Noelia Isabel
El presente trabajo de suficiencia profesional tiene como objetivo proponer una mejora para reducir el costo de distribución del servicio de última milla regular en Lima Metropolitana, correspondiente a la vertical de negocio E-commerce de un operador logístico peruano. El diagnóstico evidenció que el flete promedio por pedido asciende a S/ 8.45, valor que supera en 125% el nivel requerido de S/ 3.75 para alcanzar el punto de equilibrio y ofrecer una tarifa competitiva, lo que genera un EBITDA negativo de S/ -289,602 (-28.53%) y compromete la sostenibilidad financiera de la vertical. Metodológicamente, el caso se analizó mediante el lienzo Canvas, la cadena de valor, el análisis PESTEL y las cinco fuerzas de Porter; la problemática se cuantificó con el estado de pérdidas y ganancias del 2024 y una simulación de Monte Carlo, y el esquema de costos se descompuso aplicando la función de costos de Gevaers et al. (2014). Como solución se propone reconfigurar la red logística mediante un esquema de inyección de pedidos hacia hubs de proveedores cercanos a la demanda, eliminando el tramo improductivo inicial de reparto. La evaluación económica, proyectada a cinco años, arroja un VAN positivo en todos los escenarios (entre S/ 380,151 y S/ 1,242,771), con recuperación de la inversión en el primer año y una probabilidad de VAN positivo del 100% en la simulación de riesgo. La propuesta reduce el flete al rango de S/ 3.56-4.69 y revierte el EBITDA a S/ 40,081 en el escenario base.