Browsing by Author "Wong Ho, Lili"

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    Propuesta de optimización del proceso preanalítico en el área de recepción y obtención de muestras (ROM) del Centro Nacional de Salud Pública – Instituto Nacional de Salud
    (Universidad del Pacífico, 2026-04) Espinoza Maldonado, Ricardo Manuel; Wong Ho, Lili; Leonarte Vargas, Juan Carlos
    El Área de Recepción y Obtención de Muestras (ROM) del Centro Nacional de Salud Pública (CNSP) del Instituto Nacional de Salud (INS) es el punto de entrada del flujo diagnóstico nacional: recibe muestras biológicas de establecimientos de salud de todo el Perú y las prepara para su análisis en los Laboratorios de Referencia Nacional. La eficiencia de este proceso preanalítico incide directamente en la oportunidad del diagnóstico clínico especializado que el CNSP presta al país. El diagnóstico del proceso actual identificó cuatro deficiencias operativas: la organización secuencial dependiente entre subprocesos (recepción, codificación, digitación y distribución), que genera tiempos de espera acumulados; los desplazamientos físicos del personal sin valor agregado; la ausencia de mecanismos formales para gestionar la variabilidad del volumen de muestras (que oscila entre 149 y 1 516 muestras diarias); y la inexistencia de tiempos estándar validados que permitan planificar y controlar el proceso con base objetiva. Con base en este diagnóstico, que integra flujogramas, diagramas de recorrido, diagrama de Ishikawa, estudio de tiempos y movimientos, entrevistas a profundidad, informes de encuesta de satisfacción de usuarios (2023, 2024 y 2025) y datos del sistema NetLab v2, se elaboró una propuesta de optimización dentro de la fase Planificar del ciclo PHVA, conforme a la N.T. N.° 002-2025-PCM/SGP: Norma Técnica para la Gestión por Procesos en las entidades de la Administración Pública.