Propuesta de mejora de tasa de conversión del canal E-commerce para el producto hogar de una empresa del sector de telecomunicaciones

Abstract

El presente estudio propone una mejora en la tasa de conversión del canal E-commerce de una empresa de telecomunicaciones en el Perú. A pesar de los avances en la implementación de una plataforma de ventas automatizada para los servicios de Hogar que incluyen televisión, internet y telefonía fija, el canal asistido mediante asesores telefónicos continúa mostrando una mayor efectividad en términos de conversión y rentabilidad. El análisis realizado permitió identificar causas críticas como la baja personalización de la publicidad digital, deficiencias en la usabilidad del flujo de compra y demoras en la instalación del servicio, factores que afectan directamente la experiencia del cliente y la eficiencia del canal. La propuesta de mejora plantea acciones organizacionales, tecnológicas y de procesos orientadas a optimizar la operación del canal digital, incrementar la eficiencia en la validación de información y reducir los tiempos de respuesta. Se proyecta alcanzar una tasa de conversión del 0.57% y un incremento significativo en la rentabilidad del canal E-commerce, contribuyendo así a fortalecer la estrategia de ventas digitales de la empresa.