L. Ingeniería Empresarial

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Propuesta de mejora en el cumplimiento de entrega en servicios de reparaciones de motores eléctricos de media tensión en una empresa electromecánica
(Universidad del Pacífico, 2025) Palomino Jara, Brenda Sthefani
El presente trabajo tuvo como objetivo desarrollar una propuesta de mejora para el cumplimiento de entregas en los servicios de reparación de motores eléctricos de media tensión en una empresa del sector electromecánico. El análisis de la problemática evidenció una brecha del 32% entre el valor inicial y el valor esperado. En adelante, se referirá a la organización como “empresa electromecánica” para resguardar su identidad. El problema general radica en el incumplimiento de las entregas a tiempo de motores eléctricos reparados de media tensión durante el periodo 2024, lo cual generó efectos como el aumento en costos operativos, reducción en ventas y potenciales pérdidas económicas. Las causas principales fueron: inexistencia de un método de trabajo definido, falta de formatos digitales, carencia de capacitación, ausencia de un software para la gestión de requerimientos, deficiente seguimiento y falta de notificaciones automatizadas. Sobre la base de ello, se plantearon acciones de mejora bajo tres ejes de solución: componente tecnológico (aplicativo móvil), componente de procesos (procedimiento escrito e instructivo) y componente de personal (programa de capacitaciones). Asimismo, se realizó una evaluación económica de la propuesta, la cual demostró su viabilidad con un Valor Actual Neto (VAN) de $159,759 y una Tasa Interna de Retorno (TIR) del 71.30% a cinco años. Finalmente, se presenta un plan de implementación que detalla el alcance, riesgos y consideraciones clave para asegurar la ejecución efectiva de la mejora.
Propuesta de solución para reducir el tiempo consumido en la gestión de proyectos del área de Offshore de una empresa de marketing
(Universidad del Pacífico, 2025) Malachowski Alegría, Felipe
El presente trabajo consiste en brindar una propuesta de solución, enfocada en una problemática, a una empresa multinacional basada en el rubro de Marketing, como parte del Trabajo de Suficiencia Profesional de la Universidad del Pacífico. La empresa, VML, previamente conocida como Wunderman Thompson, pertenece a la red WPP con gran presencia global en los rubros de Marketing, Publicidad y Tecnología. La importancia del mismo se encuentra en que busca abordar un proceso importante en las operaciones diarias de la empresa: la gestión de proyectos. Actualmente, la empresa presenta inconvenientes en estos procesos, lo que conlleva a diversos efectos negativos como el aumento de demoras, quejas y tiempos de ejecución y gestión en cada proyecto En este, existe una gran oportunidad de mejora relacionada a la eficiencia operativa y al tiempo destinado a la gestión de cada iniciativa, dado que actualmente no cumplen con las expectativas propuestas por la empresa. Para el presente caso, se analizará la sede de Lima y, puntualmente, al área de Offshore. Esta se dedica exclusivamente a desarrollar proyectos con clientes internacionales, por lo que se relaciona directamente con otras oficinas de la empresa a nivel regional (Bogotá, Buenos Aires, Boston, entre otras). Los proyectos son principalmente de tecnología, gestión de cuentas y marketing digital. A pesar de haber obtenido buenos resultados en el corto tiempo que lleva activa, se ha identificado una oportunidad de mejora significativa en la eficiencia de la gestión de sus proyectos. Luego de realizar el análisis correspondiente, se ha observado que el proceso actual presenta errores y demoras como resultado de distintos factores. Estos se evidencian en índices e indicadores, los cuáles se presentarán más adelante, y permiten determinar el impacto cuantitativo de los problemas encontrados. De esta manera, el enfoque se centrará en presentar una propuesta de solución para el área que permita mejorar la gestión, aumentar la eficiencia de los procesos e incrementar los beneficios. Ante la problemática encontrada, se propone desarrollar un plan de implementación de mejoras en los distintos procesos identificados, con el fin de reducir el tiempo que toma cada uno. También se analizará la cultura organizacional y se propondrán workshops que aumenten la sinergia de los equipos para fomentar el trabajo colaborativo, utilizando diferentes metodologías. Por último, se seguirán los lineamientos del PMBOK para poder desarrollar un plan para implementar la propuesta. Finalmente, se realizó el análisis financiero para evaluar la viabilidad de la propuesta. Si bien representa una inversión para la empresa, los beneficios de la misma son suficientes como para poder recomendar implementarla.
Propuesta de mejora en la identificación de potenciales clientes en una empresa de soluciones de pago
(Universidad del Pacífico, 2025-06) Sanchez Zarzosa, Katherine Lucero
Durante los años 2023 y 2024, se ejecutó un plan de trabajo de mejora dentro de una empresa del sector de soluciones de pago, con el objetivo de optimizar la identificación de clientes potenciales que recibirán equipos POS a través del canal dealer. Esta necesidad respondió a un problema crítico detectado en el proceso de afiliación: una parte significativa de los clientes que recibían equipos POS no realizaban transacciones durante sus primeros tres meses, generando un fenómeno conocido internamente como "tráfico cero" lo cual traía como consecuencia problemas en los ingresos en la empresa. La empresa, líder en el sector de pagos electrónicos, tenía como meta estratégica alcanzar 800 mil afiliaciones durante el año 2023, de las cuales aproximadamente 200 mil debían lograrse a través del canal dealer en productos físicos. Este canal se caracteriza por su cobertura nacional y su modelo comercial basado en comisiones por venta. Sin embargo, la falta de un modelo estructurado para clasificar a los clientes potenciales provocó la entrega masiva de POS a comercios que no realizaron transacciones, generando un alto volumen de equipos inoperativos en el mercado. Esta situación derivó posteriormente en desafiliaciones, devoluciones y un incremento en los gastos logísticos asociados a la recuperación de equipos no utilizados. El proceso actual de afiliación por canal dealer se desarrollaba sin una metodología estandarizada que permitiera predecir con precisión cuáles clientes usarían activamente el POS en sus primeros tres meses. La clasificación de "cliente potencial" se basaba en criterios cualitativos y en la experiencia del vendedor, lo cual resultaba en decisiones subjetivas y poco alineadas a la data disponible. A pesar de contar con información sobre el rubro del comercio, ubicación geográfica, y modelo de equipo asignado, estos datos no eran utilizados para anticipar el comportamiento del nuevo afiliado. Esta situación generaba un impacto financiero considerable. La empresa debía asumir costos de producción y distribución de los equipos POS que finalmente no fueron utilizados. Asimismo, se incurría en gastos operativos por la logística inversa, reduciendo la rentabilidad por afiliación y afectando el cumplimiento del plan anual de crecimiento. Frente a este contexto, se desarrolló una propuesta de mejora basada en la implementación de un modelo de clasificación predictiva, usando técnicas de regresión logística, con el fin de identificar de manera más precisa a los clientes que efectivamente utilizarían el POS. Esta solución buscó integrar variables disponibles en los sistemas internos de la empresa y afiliación, tales como tipo de documento, rubro, zona geográfica, tiempo de entrega del equipo, y condiciones comerciales, para generar una probabilidad de uso asociada a cada nuevo cliente. El presente trabajo de suficiencia profesional describe las etapas ejecutadas para el diagnóstico del problema, el análisis de datos, la construcción del modelo predictivo y la validación de su aplicación dentro del proceso comercial. En los siguientes capítulos, se expone cómo esta herramienta analítica permite mejorar la eficiencia del canal dealer, reducir las desafiliaciones por tráfico cero y contribuir a una asignación más inteligente de los recursos logísticos y comerciales de la empresa.
Propuesta de mejora para la reducción de errores en registro de ventas del proceso de ventas de chips prepago dentro del segmento móvil de una empresa de telecomunicaciones
(Universidad del Pacífico, 2025-05) Koc Juárez, Ivanna Andrea
Este trabajo será realizado en una compañía líder en Telecomunicaciones y su principal objetivo es desarrollar una propuesta de mejora para reducir los errores de registro de ventas de chips a clientes y poder cumplir con el mínimo esperado por la directiva de la empresa y el ente regulador. Para cumplir con este objetivo, se ha examinado el proceso de ventas de chips del área de B2C Prepago. Este proceso es clave ya que permite atraer a nuevos clientes para ofrecerles la oferta de valor de la compañía y generar los ingresos comprometidos con los directivos. Luego de haber revisado el proceso se determinó que el atributo más valorado por el grupo de interés es la información correcta que dejan estos clientes al momento de adquirir un chip ya que permite que luego el área de negocio utilice estrategias comerciales para lograr que estos clientes adquieran los servicios de internet y comunicación que permitan alcanzar los objetivos propuestos. En la actualidad, el 10% de los datos de estos clientes contiene errores mientras que, en el escenario ideal, solo el 1% debería tenerlo. Esta desviación entre el escenario actual y el escenario ideal evidencia una problemática que será nuestra palanca para el caso de estudio. Este mismo busca proponer una solución viable que la empresa pueda desarrollar en un corto periodo de tiempo e implementar con constantes capacitaciones a sus socios comerciales.
Propuesta de mejora para el cumplimiento del On Time Renewal Rate para el área de Renovaciones de Latam
(Universidad del Pacífico, 2025-06) Vega Madueño, Renata Lucia
El presente estudio se enfoca en una empresa multinacional líder en el sector de tecnologías de la información, especializada en soluciones de redes, colaboración, ciberseguridad y servicios en la nube. Con más de 80,000 empleados a nivel global y presencia en más de 100 países, su operación en Latinoamérica abarca múltiples sedes y una extensa red de partners encargados de la gestión comercial. En esta región, uno de los indicadores clave para el área de Renovaciones, el On Time Renewal Rate (OTRR%), ha mostrado resultados por debajo del 60% durante los últimos años, representando un reto importante para la compañía. Esta cifra, obtenida a través de un sistema interno de monitoreo comercial en tiempo real, refleja la necesidad de mejorar la eficiencia en la renovación oportuna de contratos, con el fin de sostener ingresos recurrentes y cumplir con las metas globales de rendimiento.
Propuesta para reducción del tiempo de facturación de las transacciones realizadas por las empresas comercializadoras
(Universidad del Pacífico, 2025-06) Llontop Rondón, José Andrés Elías
Este trabajo tiene como objetivo presentar una propuesta para mejorar el proceso de facturación de las ventas o cobros realizados por el canal comercializadoras que impacta en la operativa interna del área de recaudación, así como las implicancias del proceso al negocio en una empresa de seguros peruana. Se evidenció que el proceso de facturación de las ventas realizadas por las comercializadoras excedía en un 13,000% al tiempo de facturación de venta directa por transacción. Con la metodología Business Process Management se procedió a la identificación detallada del proceso para luego evidenciar las causas raíz y los efectos que impactan al proceso usando el árbol de problemas. Esta visibilidad, permitió proponer una solución tecnológica para poder alcanzar un To Be más eficiente.
Propuesta de mejora en la entrega de pedidos completos y a tiempo en una empresa industrial de minerales no metálicos
(Universidad del Pacífico, 2024-12) Escalante Delgado , Jesús Leonardo
El presente trabajo desarrolla un análisis de una empresa peruana industrial procesadora y comercializadora de minerales no metálicos con más de veinte años en el mercado. De esta manera, luego de identificar la situación actual de la empresa tanto interna como externamente, se identificaron síntomas en la empresa, los cuales se basaban principalmente en los gastos incurridos en dobles fletes y en los reclamos de los clientes actuales. Con esta información, se identificó que el indicador Pedidos Entregados Completos y a Tiempo sería el principal problema, debido a que el indicador se encontraba con un nivel de cumplimiento del 92% cuando el valor meta es de 98%; por lo tanto, se tiene una brecha actual del 6%. Seguidamente, se identificaron las causas de este problema, las cuales se concentran principalmente en demoras en la producción, falta de confiabilidad en el almacén, demoras en la programación de despachos y el desabastecimiento de materias primas.
Propuesta de mejora de los procesos de planificación y compras en una empresa comercializadora de bienes remanufacturados
(Universidad del Pacífico, 2024-06) Garcia Alfaro, Jose Valentin
Este trabajo de suficiencia profesional analiza la mejora del proceso de planificación y compras en la empresa Cibertcopy. Se identificaron deficiencias en la gestión de adquisiciones que afectaban la disponibilidad de equipos y generaban sobrecostos logísticos. Mediante el rediseño de procesos y la adopción de herramientas tecnológicas, se logró mejorar la eficiencia operativa y reducir los retrasos en la entrega de equipos. Los resultados evidenciaron un aumento en la tasa de cumplimiento de adquisiciones y una reducción significativa en los costos derivados de problemas de abastecimiento. Además, la implementación de soluciones digitales fortaleció la trazabilidad y el control de las órdenes de compra. Este análisis se complementa con una evaluación financiera que demuestra la viabilidad de las mejoras implementadas y resalta el papel clave de la planificación estratégica en la mejora de la cadena de suministro.
Propuesta de mejora para optimizar el tiempo dedicado al control y refinamiento de las competencias organizacionales de una consultora en proceso de expansión
(Universidad del Pacífico, 2025-03) Lindo Mercado, Dánery Pamela
El presente trabajo se desarrolla en una empresa de consultoría y tiene como objetivo presentar una propuesta para optimizar el tiempo dedicado al control y refinamiento de las competencias organizacionales dentro de una empresa en proceso de expansión. Mediante la metodología de Business Process Management, se diagraman los procesos, identificando los puntos críticos en términos de tiempo y esfuerzo. Paralelamente, a través de encuestas internas, se analizan los impactos en la cultura organizacional de la empresa, la cual está experimentando cambios durante el período de análisis. Finalmente, se evalúa la viabilidad económica del proyecto utilizando el Valor Actual Neto (VAN) y la Tasa Interna de Retorno (TIR) obtenidos mediante simulación de Montecarlo, con el fin de cuantificar los beneficios estimados. Para preservar la confidencialidad de la información sensible, se empleará un factor de aplicación que solo será conocido por la autora del documento.
Propuesta para la reducción del tiempo del proceso de pago de comisiones de los ejecutivos comerciales en una empresa de telecomunicaciones
(Universidad del Pacífico, 2025-03) Ramos Ramírez, Adriana Rebeca
El presente Trabajo de Suficiencia Profesional tiene como objetivo elaborar una propuesta de mejora para reducir el tiempo de pago en el proceso de comisiones a la fuerza de venta directa en una empresa de telecomunicaciones con operaciones en Perú, donde por términos de privacidad, será referida en el documento como Telfone. Se utilizó la metodología Business Process Management para identificar el proceso, diagnosticar el problema y realizar un análisis de sus causas y efectos a través de una investigación con fuentes de datos de la empresa, tanto primarias como secundarias. Para optimizar el proceso de comisiones y realizar el pago en la fecha establecida por los directivos de la compañía, se presenta una propuesta de solución integral con enfoque en los tres pilares de la Ingeniería Empresarial: procesos, proyectos y tecnología. Para asegurar la viabilidad de la propuesta, se realizó una evaluación financiera a través de la estimación de la inversión inicial, costos e ingresos diferenciales, flujo de caja del proyecto e indicadores financieros que revelaron un VAN positivo y TIR mayor a la tasa de descuento, que justifican la rentabilidad de la propuesta. Por último, se propone un plan de implementación de la solución a través de los lineamientos del PMBOK, con la finalidad de impulsar el éxito del proyecto y lograr los objetivos establecidos por la compañía.
Rediseño y automatización del proceso de actualización del presupuesto anual para mejorar la planificación financiera de una empresa farmacéutica multinacional
(Universidad del Pacífico, 2025-03) Arana Aliaga, Eduardo
El presente proyecto se centra en el rediseño y automatización del proceso de actualización del presupuesto anual en una multinacional farmacéutica que opera en más de quince países y cuenta con ocho unidades de negocio. Se implementó la metodología del Rolling Budget como base, constatando que el proceso actual realiza solo cinco actualizaciones anuales, muy por debajo de las doce recomendadas. Esta ineficiencia provoca demoras en la consolidación de datos, ajustes manuales excesivos, desviaciones significativas y baja confiabilidad en la información financiera, afectando la toma de decisiones estratégicas. Para abordar esta problemática se realizó un análisis integral mediante entrevistas, encuestas estructuradas y diversas herramientas analíticas, lo que permitió identificar las causas raíz y cuantificar el impacto del problema. Con base en estos hallazgos, se diseñó un proceso TO BE enfocado en rediseñar y automatizar la actualización del presupuesto. Este nuevo proceso contempla la implementación de una arquitectura de datos centralizada (Data Warehouse), la automatización de la consolidación de información a través de la herramienta Board y la adopción de políticas de permisos que minimicen la intervención manual. Los resultados del proyecto muestran mejoras significativas en la eficiencia operativa y precisión del proceso. La actualización del presupuesto se reduce de 21 a 7 días, y los indicadores clave se acercan a los parámetros óptimos del sector. Así, la integración de sistemas mediante una arquitectura centralizada y la automatización del procesamiento de datos han permitido consolidar una información financiera más confiable y oportuna, fortaleciendo la toma de decisiones estratégicas de manera óptima.
Propuesta de mejora para la reducción de mercadería obsoleta en una empresa distribuidora de calzado
(Universidad del Pacífico, 2025-01) Rodríguez Luján, Daniel Felipe
El presente trabajo tiene como objetivo desarrollar una propuesta de mejora para la reducción de mercadería obsoleta en una empresa distribuidora de calzado, donde el análisis de la problemática evidenció una brecha del 13% entre el indicador actual y el nivel esperado. El nombre de la compañía será protegido, por lo que en adelante se le denominará empresa distribuidora de calzado. El problema central radica en el incumplimiento del nivel esperado de porcentaje de obsolescencia durante el año 2023, por lo que se identificaron en primer lugar los efectos (mayor espacio requerido en 8.3%, fijación de precios de 1.5% por debajo y 4% de stock muerto) y causas principales (11% de exceso de compra, incumplimiento del plan de venas de 13% y reducción de rotación en 6%). En base a ello, se propusieron acciones bajo tres ejes de solución: componente tecnológico (aplicación desarrollada a medida), componente de procesos (nuevos flujos de procesos) y componente de personal (programa de capacitaciones e integración). Asimismo, se desarrolló la evaluación económica de los componentes de solución donde se evidencia la viabilidad del proyecto. De manera complementaria, se despliega el plan de implementación de la solución, donde se identifica el alcance y riesgos para asegurar una adecuada ejecución del proyecto.
Propuesta de mejora del proceso de gestión de ventas de la empresa ABC de piscos destilados con hierbas naturales de Huaraz
(Universidad del Pacífico, 2025-01) Salinas Bernuy, Elizabeth del Carmen
El presente trabajo identificó y analizó la problemática de una empresa de piscos destilados con hierbas naturales respecto a su gestión de ventas, con el objetivo de mejorar tanto la eficiencia como eficacia, reduciendo el tiempo entrega de sus productos. Para ello, se realizó una investigación a profundidad para la recopilación de datos tanto de fuentes primarias (información de la empresa, el gerente y los colaboradores), como de fuentes secundarias, con el fin de desarrollar un diagnóstico tanto del problema latente como de sus causas y efectos. Además, mediante la metodología Business Process Management, se evaluaron los procesos afectados, así como los dolores de la empresa y de los clientes, para proponer tres alternativas de solución y escoger la óptima a implementar con un enfoque de gestión en proyectos, procesos y tecnología siguiendo los lineamentos de la guía PMBOK. Lo cual, permitió seleccionar y definir un plan de implementación de la alternativa tecnológica con mayor impacto en las causas raíz del problema y en las necesidades de la empresa (costo-beneficio), para así, alcanzar el escenario deseado del trabajo. Finalmente, se evalúo la viabilidad económica de la propuesta mediante los resultados del VAN y TIR, obtenidos en la simulación de Montecarlo; y se realizó un plan de gestión de cambio para asegurar una implementación integral de la solución y obtener los beneficios estimados. El resultado final esperado del trabajo es lograr entregar los pedidos a tiempo en el 95% de las veces del total de las ventas, reduciendo las tareas manuales en la gestión de ventas, mejorando la claridad de las tareas en la gestión de almacén de productos terminados. Este proyecto se concluyó con un VAN de S/. 35,240.18 y una TIR media de 81,32%, indicadores que permitieron tomar la decisión a la empresa de implementar el proyecto. El nombre de la empresa no será relevado a lo largo del documento para resguardar la identidad e integridad de su información, por lo que en adelante se le llamará empresa ABC.
Propuesta de mejora en la gestión de solicitudes de crédito para la línea de negocio agrícola en un gestor de activos del mercado peruano
(Universidad del Pacífico, 2024-01) Aguedo Zúñiga, Sebastián Carlos
El presente trabajo tiene por objetivo incrementar la productividad del área de agricultura sostenible, generando más créditos y promoviendo la inclusión financiera. Este trabajo inicio con la identificación de los síntomas y la definición del problema, el cual se puede enunciar de la siguiente manera “El tiempo medio de gestión de las solicitudes de crédito de los clientes supera en 20 días el tiempo ideal de 40 días”. Esto evidenció la necesidad de contar con un proceso más eficiente de cara al cliente. La nueva propuesta se desarrolló a partir del marco teórico y metodologías como Business Process Management con el fin de diseñar una solución de mejora para cumplir con los objetivos estratégicos. Adicionalmente, se utilizan herramientas como el árbol de problemas para hilar la relación entre causas, problema y efectos. Con las soluciones planteadas se realizó el proceso analítico jerárquico para escoger la mejor opción. Luego, se realizó un análisis financiero para evaluar la viabilidad del proyecto utilizando Monte Carlo y evaluando métricas financieras como la VAN y el TIR. Finalmente, se presenta un plan de implementación siguiendo la guía PMBOK para lograr la puesta en marcha del nuevo proceso.
Propuesta de optimización de recursos en el proceso de facturación para la gerencia de operaciones de una empresa del sector de hidrocarburos
(Universidad del Pacífico, 2024-10) Marocho Torres, Nicole Paola
El presente estudio tiene como finalidad desarrollar una propuesta para optimizar los procesos del área de facturación en una empresa comercializadora de hidrocarburos en Perú. Esta compañía, con más de 20 años de experiencia en el mercado y una sólida presencia en Perú, Colombia y Ecuador, enfrenta el desafío de mejorar la eficiencia y efectividad de sus actividades operativas para mantenerse competitiva en un mercado en constante evolución. Para alcanzar este objetivo, se llevará a cabo un análisis exhaustivo de los procesos actuales de facturación, identificando áreas de oportunidad para su optimización. El enfoque se centrará en la eliminación de actividades que no agregan valor, la reducción de horas hombre, la simplificación de procesos, la integración más efectiva de actividades y la automatización de procesos críticos. Asimismo, en este estudio también se investigarán las mejores prácticas del mercado en la gestión de sistemas integrados y la digitalización de procesos manuales.
Propuesta de mejora para la reducción de tiempo de resolución de casos de servicio al cliente de una empresa de servicios de tecnología de comercio electrónico (SAAS)
(Universidad del Pacífico, 2024-12) Herrera Quiroz, Maria Paz
Este plan de mejora se enfoca en resolver la demora en la atención de casos de servicio en el área de soporte (Customer Excellence) de una empresa tecnológica, lo que afecta negativamente la satisfacción del cliente y la calificación del servicio. El proyecto propone analizar las causas del problema cualitativa y cuantitativamente, para luego abordar sus raíces. Las soluciones planteadas incluyen la implementación de un sistema de triaje y un chatbot para mejorar la calidad de la información compartida por los clientes al crear tickets, un proceso de inducción para estandarizar el conocimiento de los analistas que resuelven los tickets, y recordatorios por correo para agilizar las respuestas de los clientes. Estas acciones se evaluaron financieramente, resultando en indicadores positivos como el VAN y el TIR, lo que demuestra la viabilidad del proyecto.
Propuesta de mejora para incrementar el número de pedidos entregados a tiempo de la línea de luminarias de tipo personalizadas
(Universidad del Pacífico, 2024-08) Marcelo Barrenachea, Jeysi Consuelo
En el presente proyecto se investigó el principal punto de dolor que afecta a una empresa de manufactura peruana. Para ello, se evaluó la prioridad de cada uno de los puntos críticos identificados por los stakeholders internos de la empresa, basándose en el nivel de impacto que estos tenían sobre el flujo de procesos en el momento del análisis. Se encontró una desviación significativa en la entrega de pedidos de luminarias personalizadas, con el 50% de ellas siendo entregadas fuera de la fecha pactada. Con la ayuda de herramientas como el análisis de Árbol de Problemas y el modelado de procesos en Bizagi, se identificaron las causas y efectos de esta desviación. Esta visibilidad permitió desarrollar una propuesta de mejora centrada en tres pilares: procesos, proyectos y tecnología. La propuesta de mejora está orientada a la optimización de procesos, el mejor uso del ERP actualmente implementado en la compañía, y una gestión del cambio adecuada. De esta manera, se espera reducir el 45% de los pedidos con retraso en la entrega de luminarias personalizadas, lo que resultará en un ahorro en gastos por penalizaciones, gastos adicionales de transporte y costos extra por almacenamiento no planificado de mercadería.
Propuesta para optimizar el proceso de asignación de una cartera de cobranza en una empresa de telecomunicaciones
(Universidad del Pacífico, 2024-08) Rojas Herrera, Edgar Raul
Este trabajo presenta una propuesta de mejora tecnológica y de procesos destinada a optimizar la asignación de carteras de cobranzas en el área de Cobranzas de una empresa de telecomunicaciones. Actualmente, se observa una desviación del -1.7% en la cantidad de clientes asignados a las carteras de cobranzas respecto al objetivo mensual, lo que ha provocado pérdidas potenciales en la recaudación e incrementado las suspensiones y desactivaciones de los clientes. Se realizó un análisis exhaustivo de la situación actual, revelando deficiencias clave en el proceso vigente. Para abordar esta problemática, se realizó la evaluación de la solución que incluye la implementación de nuevas herramientas tecnológicas y una actualización de los flujos de trabajo para incrementar la eficacia del proceso. Asimismo, se ha verificado la viabilidad económica de la propuesta para garantizar la rentabilidad del proyecto. Además, se ha desarrollado un plan de implementación, diseñado para orientar el desarrollo futuro del proyecto.
Propuesta de mejora en los procesos de distribución y almacenamiento de una empresa distribuidora de materiales de construcción
(Universidad del Pacífico, 2024-06) Quispe Ayuque, Miguel Angel
This study proposes an integrated solution to enhance the distribution and storage processes of a construction materials distributor in Huancavelica. The primary issue identified is significant non-compliance with delivery times, which has led to a decrease in customer satisfaction and an increase in operational costs due to the subcontracting of transportation and management of sales returns. According to the analysis, over 30% of shipments experience delays, directly impacting profitability and customer experience. These delays have not only caused financial losses but also a reduction in customer loyalty, as clients seek more reliable options for construction materials supply. To address this issue, several alternatives were evaluated, including the implementation of an ERP system, the purchase of light cargo vehicles, and the incorporation of a hoisting solution to optimize the loading and unloading process. Each solution was assessed based on cost, efficiency, and ease of implementation. Ultimately, a solution comprising three key components was selected: the implementation of a cloud-based ERP system to centralize order and stock information, the redesign of distribution processes, and the purchase of two light cargo vehicles to reduce dependence on heavy cargo fleets. This approach will provide greater flexibility and the ability to access areas with difficult access, ensuring delivery times are significantly reduced.
Propuesta de mejora para lograr el aumento del porcentaje de estudiantes que completan programas de capacitación corporativos brindados por una compañía de educación en línea
(Universidad del Pacífico, 2024-06) Bejarano Samayani, Paolo Arturo
El presente trabajo presenta una propuesta para aumentar el porcentaje de estudiantes que completan programas de entrenamiento corporativos luego de detectar que este porcentaje se encontraba por debajo del nivel objetivo ante un incremento en el número de estudiantes. El caso de estudio se llevará a cabo dentro de una empresa de educación en línea enfocada en el entrenamiento de habilidades digitales para empresas en transformación digital. El nombre de la empresa será protegido y será referida como empresa de educación. La metodología consistirá en entender el problema así como el contexto en el que se desarrolla para determinar los requerimientos de una solución. La solución consiste en implementar un sistema de información que pueda integrar toda la información de los programas de entrenamiento y pueda automatizar los procesos del desarrollo de estos programas. A partir de estos requerimientos se evaluarán alternativas de proveedores de esta solución. Finalmente, se presenta una evaluación financiera cuyo resultado fue favorable y se propone el plan de implementación de la solución.