Ingeniería Empresarial

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Propuesta de mejora del proceso de gestión de incidencias de la pasarela de pago de una empresa procesadora de pagos
(Universidad del Pacífico, 2026-08) Betancourt García, Nicolle Gabriela; Camargo Gómez, María Juliana
El presente Trabajo de Suficiencia Profesional (TSP) tiene como objetivo proponer una mejora en el proceso de gestión de incidencias técnicas de Nivel 3 de la pasarela de pago de una empresa procesadora de pagos, debido a que se identificó que solo el 40% de las incidencias se resuelven dentro del plazo establecido, lo cual afecta la satisfacción y permanencia de los merchants corporativos. El trabajo se enfoca en las incidencias Nivel 3 debido a que son las que comprometen la continuidad de la operación del merchant. La investigación tuvo un enfoque aplicado y se desarrolló mediante el análisis del proceso actual, entrevistas semiestructuradas a los merchants, la evaluación de indicadores como el Net Promoter Score (NPS) y la tasa de abandono, y diversas herramientas de diagnóstico, lo que permitió identificar las principales deficiencias operativas del proceso. A partir del diagnóstico, se diseñó una propuesta de mejora compuesta por cinco elementos, los cuales son la estandarización del registro de incidencias, la definición y control de los Service Level Agreements (SLA), la priorización y la asignación inteligente de casos, el dimensionamiento y balanceo del equipo, y el seguimiento continuo. Los resultados muestran que la propuesta contribuirá a incrementar el porcentaje de incidencias resueltas dentro del plazo establecido, mejorar la experiencia del merchant, elevar el NPS y reducir la tasa de abandono. Asimismo, se estimó que 102 merchants presentaban una tasa de abandono asociada a las incidencias y que, con una reducción conservadora del 10%, se logrará retener 10 merchants. Se estimó que esto generará ingresos anuales incrementales de S/ 900,000, lo que, en conjunto con todas las medidas planteadas en este TSP, generará un VAN de S/ 492,080 y una TIR de 106.95%, lo cual demuestra la viabilidad y rentabilidad de la propuesta.
Propuesta de mejora para la reducción del costo de distribución del servicio de última milla de la vertical de negocio E-commerce en la ciudad de Lima
(Universidad del Pacífico, 2026-04) Terrazas Cano, Noelia Isabel
El presente trabajo de suficiencia profesional tiene como objetivo proponer una mejora para reducir el costo de distribución del servicio de última milla regular en Lima Metropolitana, correspondiente a la vertical de negocio E-commerce de un operador logístico peruano. El diagnóstico evidenció que el flete promedio por pedido asciende a S/ 8.45, valor que supera en 125% el nivel requerido de S/ 3.75 para alcanzar el punto de equilibrio y ofrecer una tarifa competitiva, lo que genera un EBITDA negativo de S/ -289,602 (-28.53%) y compromete la sostenibilidad financiera de la vertical. Metodológicamente, el caso se analizó mediante el lienzo Canvas, la cadena de valor, el análisis PESTEL y las cinco fuerzas de Porter; la problemática se cuantificó con el estado de pérdidas y ganancias del 2024 y una simulación de Monte Carlo, y el esquema de costos se descompuso aplicando la función de costos de Gevaers et al. (2014). Como solución se propone reconfigurar la red logística mediante un esquema de inyección de pedidos hacia hubs de proveedores cercanos a la demanda, eliminando el tramo improductivo inicial de reparto. La evaluación económica, proyectada a cinco años, arroja un VAN positivo en todos los escenarios (entre S/ 380,151 y S/ 1,242,771), con recuperación de la inversión en el primer año y una probabilidad de VAN positivo del 100% en la simulación de riesgo. La propuesta reduce el flete al rango de S/ 3.56-4.69 y revierte el EBITDA a S/ 40,081 en el escenario base.
Propuesta de mejora para optimizar el proceso de gestión de contratos y minimizar incidencias en una entidad cofinanciadora de proyectos estatales
(Universidad del Pacífico, 2026-01) Flores Dextre, Amelia Alejandra
En el presente trabajo de suficiencia profesional, se desarrolla una propuesta de mejora para optimizar el proceso de gestión de contratos en una entidad estatal cofinanciadora de proyectos, denominada para fines del estudio como ECP. Se identificó que el índice de incidencias en los contratos publicados es significativamente superior a la meta aceptable institucional, lo cual genera impactos negativos en la ejecución de los proyectos cofinanciados. Para el diagnóstico del problema, se aplicó la metodología de gestión de procesos (BPM), utilizando herramientas de análisis para determinar las causas raíz asociadas a la alta dependencia de tareas manuales, la falta de interoperabilidad entre sistemas y la ausencia de validaciones previas. En consecuencia, se propuso una solución integral basada en el rediseño del proceso y la automatización mediante la implementación de un módulo tecnológico de gestión de contratos, complementada con una estrategia de gestión del cambio organizacional. Posteriormente, se realizó una evaluación financiera estocástica a través de simulaciones de Monte Carlo, cuyos resultados determinaron la viabilidad económica y la robustez del proyecto. Finalmente se elaboró un plan de implementación siguiendo los lineamientos de la guía PMBOK.
Propuesta de mejora de la planificación de compras para una empresa de agroindustria, nutrición y salud animal
(Universidad del Pacífico, 2026-01) Uriona Romero, Marcia Estefany; Yangali Torres, Valentina Nicole
En una compañía peruana del sector de agroindustria, nutrición y salud animal se propone una mejora en el proceso de planificación de compras. La presente investigación se enfocará en la línea de productos de reventa de una de las unidades de negocio, la cual concentra el mayor porcentaje de facturación de la compañía. Dichos productos son importados y presentan una demanda altamente variable, generando desviaciones significativas entre lo planificado y la demanda real. Partiendo del análisis del proceso actual, se determinó que la metodología utilizada para el pronóstico de la demanda no es adecuada para el comportamiento de los productos, lo que trae problemas de sobre stock, roturas de stock, vencimientos de inventario, pérdida de ventas e incrementos en los costos logísticos por importaciones de emergencia. A raíz del análisis de los datos históricos de ventas, planificación y compras, se halló una desviación promedio de 46.03% entre la cantidad planificada y la cantidad demandada. La propuesta de solución se basa en el rediseño del proceso de planificación de compras, utilizando metodologías de pronóstico adecuadas para una demanda variable y herramientas tecnológicas para el análisis de datos, las cuales permiten automatizar y mejorar la precisión del forecast. Finalmente, con los resultados obtenidos del Valor Actual Neto (VAN) y la Tasa Interna de Retorno (TIR), se determina la viabilidad de la propuesta. Dichos resultados sustentan los beneficios económicos derivados de la reducción de costos por sobre stock, la recuperación de ventas por disminución de quiebres y la optimización de los costos logísticos. Además, para una mejora continua y toma de decisiones estratégicas, se plantea la formalización y documentación del nuevo proceso. Para resguardar la confidencialidad de la información de la empresa, los datos utilizados han sido tratados bajo criterios de anonimización y ajuste controlado por las autoras de la investigación.
Propuesta de mejora de tasa de conversión del canal E-commerce para el producto hogar de una empresa del sector de telecomunicaciones
(Universidad del Pacífico, 2026-03) Malpartida Nava, Michael Alejandra; Torres Escobedo, Ana Cecilia
El presente estudio propone una mejora en la tasa de conversión del canal E-commerce de una empresa de telecomunicaciones en el Perú. A pesar de los avances en la implementación de una plataforma de ventas automatizada para los servicios de Hogar que incluyen televisión, internet y telefonía fija, el canal asistido mediante asesores telefónicos continúa mostrando una mayor efectividad en términos de conversión y rentabilidad. El análisis realizado permitió identificar causas críticas como la baja personalización de la publicidad digital, deficiencias en la usabilidad del flujo de compra y demoras en la instalación del servicio, factores que afectan directamente la experiencia del cliente y la eficiencia del canal. La propuesta de mejora plantea acciones organizacionales, tecnológicas y de procesos orientadas a optimizar la operación del canal digital, incrementar la eficiencia en la validación de información y reducir los tiempos de respuesta. Se proyecta alcanzar una tasa de conversión del 0.57% y un incremento significativo en la rentabilidad del canal E-commerce, contribuyendo así a fortalecer la estrategia de ventas digitales de la empresa.
Vulnerabilidad distrital frente a sequías en el Perú: clustering aplicado a la gestión pública
(Universidad del Pacífico, 2026-05) Soriano Mesía, Percy Arturo; Talavera, Alvaro
Las sequías constituyen uno de los principales fenómenos climáticos que afectan al territorio peruano, generando impactos diferenciados según las condiciones territoriales de cada distrito. Sin embargo, los enfoques tradicionales de evaluación suelen emplear indicadores agregados que no capturan adecuadamente la heterogeneidad territorial ni las interacciones no lineales entre los determinantes estructurales de la vulnerabilidad. En este contexto, la presente investigación tiene como objetivo realizar la segmentación geoespacial de los distritos del Perú según su nivel de vulnerabilidad frente a sequías, mediante la aplicación de Mapas Autoorganizados (SOM), con el fin de generar evidencia que contribuya a optimizar la priorización y focalización territorial de políticas públicas. El estudio adopta un enfoque cuantitativo y exploratorio, basado en técnicas de aprendizaje no supervisado y analítica territorial multivariable. Se analizaron 1,604 distritos correspondientes a las zonas no desérticas del país, utilizando información proveniente de fuentes oficiales para el período 2012–2024. Las variables consideradas abarcan dimensiones climáticas, sociodemográficas, productivas, ambientales y de exposición. El procesamiento de datos siguió el enfoque de Knowledge Discovery in Databases (KDD) y la implementación del SOM se realizó mediante herramientas computacionales especializadas. Los resultados permitieron identificar perfiles territoriales diferenciados de vulnerabilidad, así como neuronas críticas que concentran combinaciones estructurales frágiles. La representación georreferenciada evidenció patrones espaciales consistentes, particularmente en la región sur andina del país, donde se concentran los niveles elevados de vulnerabilidad. En conjunto, la investigación demuestra que la integración de técnicas de analítica avanzada constituye una herramienta útil para la priorización y focalización territorial de políticas públicas orientadas a la reducción de la vulnerabilidad frente a sequías en el Perú.
Propuesta de mejora del proceso de delegación de registro de pólizas en una empresa corredora de seguros
(Universidad del Pacífico, 2026-05) Huamán Turpo, Rocio del Pilar
Este proyecto aborda la optimización del proceso de registro de pólizas en Broker S.A.C., una empresa corredora de seguros que ha experimentado un crecimiento acelerado en sus ingresos y volumen transaccional en los últimos dos años. El proceso de registro de pólizas es fundamental para garantizar la precisión de la información, el cumplimiento normativo y la eficiencia operativa. Para sostener este crecimiento, la empresa implementó un Centro de Excelencia (CoE) como estrategia de escalabilidad; sin embargo, el modelo actual presenta una ineficiencia: el 37% de los registros programados (27,268 pólizas anuales) no logra ser delegado al CoE y permanece en la operación local. Esta brecha se origina por la dependencia de procesos manuales e ineficiencias. El impacto de esta problemática impacta en lo económico: expone a la compañía a riesgos operativos, tales como la falta de cobertura ante siniestros por registros tardíos, inconsistencias de información y contingencias regulatorias por falta de trazabilidad. El objetivo principal del proyecto es cerrar la brecha de delegación incrementando la capacidad de procesamiento del CoE. Para ello, se propone una solución híbrida que combina una plataforma de orquestación de servicios (Pipefy) para la ingesta estandarizada de solicitudes y Automatización Robótica de Procesos (RPA) para la ejecución del registro en el sistema core. La evaluación financiera presenta la viabilidad del proyecto con un Valor Actual Neto (VAN) de US$ 70 139, y una Tasa Interna de Retorno (TIR) del 83%. La implementación no solo permite capturar ahorros directos de US$ 0.85 por transacción, sino que permite soportar su crecimiento y establecer un modelo de transformación replicable en futuras iniciativas dentro de la organización.
Propuesta de mejora en el proceso de gestión de insumos para una empresa de servicios odontológicos
(Universidad del Pacífico, 2026-01) Ormeño Morón, Valeria Sofia
El presente trabajo de suficiencia profesional se desarrolla en una empresa del sector de la salud dedicada a la prestación de servicios odontológicos y tiene como objetivo proponer una mejora en el proceso de estimación y gestión de insumos clínicos. Esta mejora se propone con la finalidad de optimizar la planificación de la demanda y asegurar la continuidad operativa de los servicios. La mejora propuesta en este informe es una oportunidad estratégica para la empresa en generar un diferencial competitivo, a través de una mejora de las capacidades tecnológicas. Todo esto en un contexto donde la digitalización y uso de tecnologías de la información en el rubro odontológico viene cobrando mayor importancia – a nivel global, el mercado de odontología digital crecerá a una tasa compuesta anual del 6.41% entre el 2025-2034 (Market Reports World, 2026). Complementariamente desde una óptica interna, la relevancia de este trabajo radica en que las deficiencias identificadas en dicho proceso han generado quiebres de stock de insumos clave, lo que ha provocado cancelaciones de citas, interrupciones en los tratamientos, compras reactivas y un incremento de los costos operativos, además de afectar negativamente la experiencia y la fidelización de los pacientes.
Propuesta de mejora del proceso de gestión de combustible en una empresa de transporte de hidrocarburos
(Universidad del Pacífico, 2026-01) La Torre Lezama, Juan Gerald; Arcos Munive, Freddy Andre
El presente trabajo de suficiencia profesional aborda la problemática de la ineficiencia en la gestión del combustible en la empresa MSAC. Durante el año 2023, se detectó un exceso de 10,475 galones de diésel en cinco de sus tractocamiones, lo que ocasionó sobrecostos anuales superiores a S/ 300,000, considerando gastos directos, de supervisión y mantenimiento. El objetivo de la investigación fue proponer una solución para alinear el consumo de combustible con los estándares técnicos, a partir de la identificación de sus causas raíz: las sustracciones indebidas y los malos hábitos de conducción. Para ello, se empleó una metodología aplicada de enfoque mixto, que incluyó el análisis de procesos (AS-IS y TO-BE), el Método de Jerarquía Analítica (AHP) para evaluar alternativas y una evaluación financiera bajo incertidumbre. La solución seleccionada, con un puntaje AHP de 4.31 sobre 5, consiste en implementar un sistema de telemetría integrado con una mejora de procesos de gestión de combustible. Esta propuesta se enfoca en la causa predominante del problema que son las sustracciones, responsables del 90 % del excedente, para garantizar un alto impacto en el corto plazo. La evaluación financiera del proyecto, realizada a un horizonte de tres años, confirma su excepcional rentabilidad, con un Valor Actual Neto (VAN) promedio de S/ 230,006.48 y una Tasa Interna de Retorno (TIR) promedio del 242.41 %. Se concluye que la propuesta es una inversión estratégica de bajo riesgo que fortalece el control interno, mejora la eficiencia operativa y genera un valor significativo para la empresa.
Propuesta de transformación digital para incrementar la cantidad de aperturas de cuenta por los canales digitales en una entidad bancaria en Perú
(Universidad del Pacífico, 2025-11) Chua Rey, Anel Araceli; Wong Galvez, Anthony Javier De Jesus
El presente trabajo de suficiencia profesional tiene como objetivo diseñar una propuesta integral de transformación digital que incremente la apertura de cuentas por canales digitales en una entidad bancaria del Perú. Aunque los flujos digitales existen y operan correctamente, su adopción por parte de los equipos comerciales es limitada, lo que ha provocado que la conversión en agencias físicas se ubique 59 puntos porcentuales por debajo de la meta institucional del 92%, afectando la eficiencia operativa, la productividad y la competitividad del banco. Se realizó un diagnóstico del proceso actual para identificar puntos de fricción y oportunidades de mejora, empleando herramientas de levantamiento de procesos (BPMN), el enfoque del PMBOK para la gestión del proyecto y modelos estadísticos de proyección (Holt y crecimiento lineal) para definir metas realistas y progresivas. Como respuesta, se desarrollaron cuatro líneas de acción: (1) formalización de un flujo digital alternativo, (2) dotación tecnológica básica, (3) reestructuración de indicadores comerciales y (4) ejecución de un programa de capacitación y gestión del cambio. La propuesta busca fortalecer la productividad comercial, reducir costos operativos y optimizar la experiencia del cliente, asegurando la sostenibilidad del cambio a través de métricas culturales y de desempeño. Incluye una evaluación financiera basada en escenarios conservador, base y optimista que respalda su viabilidad económica, así como un plan de gestión del cambio alineado a la estrategia institucional. En conjunto, representa una oportunidad estratégica para consolidar la madurez digital de la organización y fortalecer su posicionamiento competitivo en el sector financiero.
Propuesta de mejora en el cumplimiento de entrega en servicios de reparaciones de motores eléctricos de media tensión en una empresa electromecánica
(Universidad del Pacífico, 2025) Palomino Jara, Brenda Sthefani
El presente trabajo tuvo como objetivo desarrollar una propuesta de mejora para el cumplimiento de entregas en los servicios de reparación de motores eléctricos de media tensión en una empresa del sector electromecánico. El análisis de la problemática evidenció una brecha del 32% entre el valor inicial y el valor esperado. En adelante, se referirá a la organización como “empresa electromecánica” para resguardar su identidad. El problema general radica en el incumplimiento de las entregas a tiempo de motores eléctricos reparados de media tensión durante el periodo 2024, lo cual generó efectos como el aumento en costos operativos, reducción en ventas y potenciales pérdidas económicas. Las causas principales fueron: inexistencia de un método de trabajo definido, falta de formatos digitales, carencia de capacitación, ausencia de un software para la gestión de requerimientos, deficiente seguimiento y falta de notificaciones automatizadas. Sobre la base de ello, se plantearon acciones de mejora bajo tres ejes de solución: componente tecnológico (aplicativo móvil), componente de procesos (procedimiento escrito e instructivo) y componente de personal (programa de capacitaciones). Asimismo, se realizó una evaluación económica de la propuesta, la cual demostró su viabilidad con un Valor Actual Neto (VAN) de $159,759 y una Tasa Interna de Retorno (TIR) del 71.30% a cinco años. Finalmente, se presenta un plan de implementación que detalla el alcance, riesgos y consideraciones clave para asegurar la ejecución efectiva de la mejora.
Propuesta de solución para reducir el tiempo consumido en la gestión de proyectos del área de Offshore de una empresa de marketing
(Universidad del Pacífico, 2025) Malachowski Alegría, Felipe
El presente trabajo consiste en brindar una propuesta de solución, enfocada en una problemática, a una empresa multinacional basada en el rubro de Marketing, como parte del Trabajo de Suficiencia Profesional de la Universidad del Pacífico. La empresa, VML, previamente conocida como Wunderman Thompson, pertenece a la red WPP con gran presencia global en los rubros de Marketing, Publicidad y Tecnología. La importancia del mismo se encuentra en que busca abordar un proceso importante en las operaciones diarias de la empresa: la gestión de proyectos. Actualmente, la empresa presenta inconvenientes en estos procesos, lo que conlleva a diversos efectos negativos como el aumento de demoras, quejas y tiempos de ejecución y gestión en cada proyecto En este, existe una gran oportunidad de mejora relacionada a la eficiencia operativa y al tiempo destinado a la gestión de cada iniciativa, dado que actualmente no cumplen con las expectativas propuestas por la empresa. Para el presente caso, se analizará la sede de Lima y, puntualmente, al área de Offshore. Esta se dedica exclusivamente a desarrollar proyectos con clientes internacionales, por lo que se relaciona directamente con otras oficinas de la empresa a nivel regional (Bogotá, Buenos Aires, Boston, entre otras). Los proyectos son principalmente de tecnología, gestión de cuentas y marketing digital. A pesar de haber obtenido buenos resultados en el corto tiempo que lleva activa, se ha identificado una oportunidad de mejora significativa en la eficiencia de la gestión de sus proyectos. Luego de realizar el análisis correspondiente, se ha observado que el proceso actual presenta errores y demoras como resultado de distintos factores. Estos se evidencian en índices e indicadores, los cuáles se presentarán más adelante, y permiten determinar el impacto cuantitativo de los problemas encontrados. De esta manera, el enfoque se centrará en presentar una propuesta de solución para el área que permita mejorar la gestión, aumentar la eficiencia de los procesos e incrementar los beneficios. Ante la problemática encontrada, se propone desarrollar un plan de implementación de mejoras en los distintos procesos identificados, con el fin de reducir el tiempo que toma cada uno. También se analizará la cultura organizacional y se propondrán workshops que aumenten la sinergia de los equipos para fomentar el trabajo colaborativo, utilizando diferentes metodologías. Por último, se seguirán los lineamientos del PMBOK para poder desarrollar un plan para implementar la propuesta. Finalmente, se realizó el análisis financiero para evaluar la viabilidad de la propuesta. Si bien representa una inversión para la empresa, los beneficios de la misma son suficientes como para poder recomendar implementarla.
Propuesta de mejora en la identificación de potenciales clientes en una empresa de soluciones de pago
(Universidad del Pacífico, 2025-06) Sanchez Zarzosa, Katherine Lucero
Durante los años 2023 y 2024, se ejecutó un plan de trabajo de mejora dentro de una empresa del sector de soluciones de pago, con el objetivo de optimizar la identificación de clientes potenciales que recibirán equipos POS a través del canal dealer. Esta necesidad respondió a un problema crítico detectado en el proceso de afiliación: una parte significativa de los clientes que recibían equipos POS no realizaban transacciones durante sus primeros tres meses, generando un fenómeno conocido internamente como "tráfico cero" lo cual traía como consecuencia problemas en los ingresos en la empresa. La empresa, líder en el sector de pagos electrónicos, tenía como meta estratégica alcanzar 800 mil afiliaciones durante el año 2023, de las cuales aproximadamente 200 mil debían lograrse a través del canal dealer en productos físicos. Este canal se caracteriza por su cobertura nacional y su modelo comercial basado en comisiones por venta. Sin embargo, la falta de un modelo estructurado para clasificar a los clientes potenciales provocó la entrega masiva de POS a comercios que no realizaron transacciones, generando un alto volumen de equipos inoperativos en el mercado. Esta situación derivó posteriormente en desafiliaciones, devoluciones y un incremento en los gastos logísticos asociados a la recuperación de equipos no utilizados. El proceso actual de afiliación por canal dealer se desarrollaba sin una metodología estandarizada que permitiera predecir con precisión cuáles clientes usarían activamente el POS en sus primeros tres meses. La clasificación de "cliente potencial" se basaba en criterios cualitativos y en la experiencia del vendedor, lo cual resultaba en decisiones subjetivas y poco alineadas a la data disponible. A pesar de contar con información sobre el rubro del comercio, ubicación geográfica, y modelo de equipo asignado, estos datos no eran utilizados para anticipar el comportamiento del nuevo afiliado. Esta situación generaba un impacto financiero considerable. La empresa debía asumir costos de producción y distribución de los equipos POS que finalmente no fueron utilizados. Asimismo, se incurría en gastos operativos por la logística inversa, reduciendo la rentabilidad por afiliación y afectando el cumplimiento del plan anual de crecimiento. Frente a este contexto, se desarrolló una propuesta de mejora basada en la implementación de un modelo de clasificación predictiva, usando técnicas de regresión logística, con el fin de identificar de manera más precisa a los clientes que efectivamente utilizarían el POS. Esta solución buscó integrar variables disponibles en los sistemas internos de la empresa y afiliación, tales como tipo de documento, rubro, zona geográfica, tiempo de entrega del equipo, y condiciones comerciales, para generar una probabilidad de uso asociada a cada nuevo cliente. El presente trabajo de suficiencia profesional describe las etapas ejecutadas para el diagnóstico del problema, el análisis de datos, la construcción del modelo predictivo y la validación de su aplicación dentro del proceso comercial. En los siguientes capítulos, se expone cómo esta herramienta analítica permite mejorar la eficiencia del canal dealer, reducir las desafiliaciones por tráfico cero y contribuir a una asignación más inteligente de los recursos logísticos y comerciales de la empresa.
Propuesta de mejora para la reducción de errores en registro de ventas del proceso de ventas de chips prepago dentro del segmento móvil de una empresa de telecomunicaciones
(Universidad del Pacífico, 2025-05) Koc Juárez, Ivanna Andrea
Este trabajo será realizado en una compañía líder en Telecomunicaciones y su principal objetivo es desarrollar una propuesta de mejora para reducir los errores de registro de ventas de chips a clientes y poder cumplir con el mínimo esperado por la directiva de la empresa y el ente regulador. Para cumplir con este objetivo, se ha examinado el proceso de ventas de chips del área de B2C Prepago. Este proceso es clave ya que permite atraer a nuevos clientes para ofrecerles la oferta de valor de la compañía y generar los ingresos comprometidos con los directivos. Luego de haber revisado el proceso se determinó que el atributo más valorado por el grupo de interés es la información correcta que dejan estos clientes al momento de adquirir un chip ya que permite que luego el área de negocio utilice estrategias comerciales para lograr que estos clientes adquieran los servicios de internet y comunicación que permitan alcanzar los objetivos propuestos. En la actualidad, el 10% de los datos de estos clientes contiene errores mientras que, en el escenario ideal, solo el 1% debería tenerlo. Esta desviación entre el escenario actual y el escenario ideal evidencia una problemática que será nuestra palanca para el caso de estudio. Este mismo busca proponer una solución viable que la empresa pueda desarrollar en un corto periodo de tiempo e implementar con constantes capacitaciones a sus socios comerciales.
Propuesta de mejora para el cumplimiento del On Time Renewal Rate para el área de Renovaciones de Latam
(Universidad del Pacífico, 2025-06) Vega Madueño, Renata Lucia
El presente estudio se enfoca en una empresa multinacional líder en el sector de tecnologías de la información, especializada en soluciones de redes, colaboración, ciberseguridad y servicios en la nube. Con más de 80,000 empleados a nivel global y presencia en más de 100 países, su operación en Latinoamérica abarca múltiples sedes y una extensa red de partners encargados de la gestión comercial. En esta región, uno de los indicadores clave para el área de Renovaciones, el On Time Renewal Rate (OTRR%), ha mostrado resultados por debajo del 60% durante los últimos años, representando un reto importante para la compañía. Esta cifra, obtenida a través de un sistema interno de monitoreo comercial en tiempo real, refleja la necesidad de mejorar la eficiencia en la renovación oportuna de contratos, con el fin de sostener ingresos recurrentes y cumplir con las metas globales de rendimiento.
Propuesta para reducción del tiempo de facturación de las transacciones realizadas por las empresas comercializadoras
(Universidad del Pacífico, 2025-06) Llontop Rondón, José Andrés Elías
Este trabajo tiene como objetivo presentar una propuesta para mejorar el proceso de facturación de las ventas o cobros realizados por el canal comercializadoras que impacta en la operativa interna del área de recaudación, así como las implicancias del proceso al negocio en una empresa de seguros peruana. Se evidenció que el proceso de facturación de las ventas realizadas por las comercializadoras excedía en un 13,000% al tiempo de facturación de venta directa por transacción. Con la metodología Business Process Management se procedió a la identificación detallada del proceso para luego evidenciar las causas raíz y los efectos que impactan al proceso usando el árbol de problemas. Esta visibilidad, permitió proponer una solución tecnológica para poder alcanzar un To Be más eficiente.
Propuesta de mejora en la entrega de pedidos completos y a tiempo en una empresa industrial de minerales no metálicos
(Universidad del Pacífico, 2024-12) Escalante Delgado, Jesús Leonardo
El presente trabajo desarrolla un análisis de una empresa peruana industrial procesadora y comercializadora de minerales no metálicos con más de veinte años en el mercado. De esta manera, luego de identificar la situación actual de la empresa tanto interna como externamente, se identificaron síntomas en la empresa, los cuales se basaban principalmente en los gastos incurridos en dobles fletes y en los reclamos de los clientes actuales. Con esta información, se identificó que el indicador Pedidos Entregados Completos y a Tiempo sería el principal problema, debido a que el indicador se encontraba con un nivel de cumplimiento del 92% cuando el valor meta es de 98%; por lo tanto, se tiene una brecha actual del 6%. Seguidamente, se identificaron las causas de este problema, las cuales se concentran principalmente en demoras en la producción, falta de confiabilidad en el almacén, demoras en la programación de despachos y el desabastecimiento de materias primas.
Propuesta de mejora de los procesos de planificación y compras en una empresa comercializadora de bienes remanufacturados
(Universidad del Pacífico, 2024-06) Garcia Alfaro, Jose Valentin
Este trabajo de suficiencia profesional analiza la mejora del proceso de planificación y compras en la empresa Cibertcopy. Se identificaron deficiencias en la gestión de adquisiciones que afectaban la disponibilidad de equipos y generaban sobrecostos logísticos. Mediante el rediseño de procesos y la adopción de herramientas tecnológicas, se logró mejorar la eficiencia operativa y reducir los retrasos en la entrega de equipos. Los resultados evidenciaron un aumento en la tasa de cumplimiento de adquisiciones y una reducción significativa en los costos derivados de problemas de abastecimiento. Además, la implementación de soluciones digitales fortaleció la trazabilidad y el control de las órdenes de compra. Este análisis se complementa con una evaluación financiera que demuestra la viabilidad de las mejoras implementadas y resalta el papel clave de la planificación estratégica en la mejora de la cadena de suministro.
Propuesta de mejora para optimizar el tiempo dedicado al control y refinamiento de las competencias organizacionales de una consultora en proceso de expansión
(Universidad del Pacífico, 2025-03) Lindo Mercado, Dánery Pamela
El presente trabajo se desarrolla en una empresa de consultoría y tiene como objetivo presentar una propuesta para optimizar el tiempo dedicado al control y refinamiento de las competencias organizacionales dentro de una empresa en proceso de expansión. Mediante la metodología de Business Process Management, se diagraman los procesos, identificando los puntos críticos en términos de tiempo y esfuerzo. Paralelamente, a través de encuestas internas, se analizan los impactos en la cultura organizacional de la empresa, la cual está experimentando cambios durante el período de análisis. Finalmente, se evalúa la viabilidad económica del proyecto utilizando el Valor Actual Neto (VAN) y la Tasa Interna de Retorno (TIR) obtenidos mediante simulación de Montecarlo, con el fin de cuantificar los beneficios estimados. Para preservar la confidencialidad de la información sensible, se empleará un factor de aplicación que solo será conocido por la autora del documento.
Propuesta para la reducción del tiempo del proceso de pago de comisiones de los ejecutivos comerciales en una empresa de telecomunicaciones
(Universidad del Pacífico, 2025-03) Ramos Ramírez, Adriana Rebeca
El presente Trabajo de Suficiencia Profesional tiene como objetivo elaborar una propuesta de mejora para reducir el tiempo de pago en el proceso de comisiones a la fuerza de venta directa en una empresa de telecomunicaciones con operaciones en Perú, donde por términos de privacidad, será referida en el documento como Telfone. Se utilizó la metodología Business Process Management para identificar el proceso, diagnosticar el problema y realizar un análisis de sus causas y efectos a través de una investigación con fuentes de datos de la empresa, tanto primarias como secundarias. Para optimizar el proceso de comisiones y realizar el pago en la fecha establecida por los directivos de la compañía, se presenta una propuesta de solución integral con enfoque en los tres pilares de la Ingeniería Empresarial: procesos, proyectos y tecnología. Para asegurar la viabilidad de la propuesta, se realizó una evaluación financiera a través de la estimación de la inversión inicial, costos e ingresos diferenciales, flujo de caja del proyecto e indicadores financieros que revelaron un VAN positivo y TIR mayor a la tasa de descuento, que justifican la rentabilidad de la propuesta. Por último, se propone un plan de implementación de la solución a través de los lineamientos del PMBOK, con la finalidad de impulsar el éxito del proyecto y lograr los objetivos establecidos por la compañía.