Proyecto de optimización del proceso de atención de reclamos de consumidores de una empresa de consumo masivo que permitirá mejorar el tiempo promedio de atención
| dc.contributor.author | Araujo Vicente, Ana Lucia | |
| dc.date.accessioned | 2021-11-26T15:14:18Z | |
| dc.date.available | 2021-11-26T15:14:18Z | |
| dc.date.issued | 2021-07 | |
| dc.description.abstract | El proceso de atención de reclamos se ha convertido en uno de los procesos core de las empresas, ya que está dirigida a lograr la satisfacción del cliente y esto es un factor crítico para las organizaciones que quieren diferenciarse y obtener mejores ingresos. Por tanto, es importante que las empresas tengan un proceso de atención de reclamos que garantice el cumplimiento a nivel tiempo, calidad de la información y supere expectativas. En, este contexto, Comercial Lima, empresa del sector de consumo masivo ha identificado que el tiempo promedio de atención de reclamos supera en cuatro días con respecto del establecido. | es_PE |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.identifier.citation | Araujo Vicente, A. L. (2021). Proyecto de optimización del proceso de atención de reclamos de consumidores de una empresa de consumo masivo que permitirá mejorar el tiempo promedio de atención [Trabajo de suficiencia profesional, Universidad del Pacífico]. Repositorio de la Universidad del Pacífico. https://hdl.handle.net/11354/3252 | es_PE |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11354/3252 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Universidad del Pacífico | es_PE |
| dc.publisher.country | PE | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es | |
| dc.subject | Servicio al cliente | es_PE |
| dc.subject | Optimización de procesos | es_PE |
| dc.subject | Reclamaciones de consumo | es_PE |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.04.02 | |
| dc.title | Proyecto de optimización del proceso de atención de reclamos de consumidores de una empresa de consumo masivo que permitirá mejorar el tiempo promedio de atención | es_PE |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
| renati.author.dni | 72350907 | |
| renati.discipline | 413576 | |
| renati.juror | De Azambuja Donayre, Óscar | |
| renati.juror | Maehara, Rocío | |
| renati.juror | Chichizola Porras, Víctor | |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional | |
| thesis.degree.discipline | Ingeniería Empresarial | es_PE |
| thesis.degree.grantor | Universidad del Pacífico. Facultad de Ingeniería | es_PE |
| thesis.degree.name | Ingeniero Empresarial | es_PE |