Propuesta para reducción del tiempo de facturación de las transacciones realizadas por las empresas comercializadoras

Abstract

Este trabajo tiene como objetivo presentar una propuesta para mejorar el proceso de facturación de las ventas o cobros realizados por el canal comercializadoras que impacta en la operativa interna del área de recaudación, así como las implicancias del proceso al negocio en una empresa de seguros peruana. Se evidenció que el proceso de facturación de las ventas realizadas por las comercializadoras excedía en un 13,000% al tiempo de facturación de venta directa por transacción. Con la metodología Business Process Management se procedió a la identificación detallada del proceso para luego evidenciar las causas raíz y los efectos que impactan al proceso usando el árbol de problemas. Esta visibilidad, permitió proponer una solución tecnológica para poder alcanzar un To Be más eficiente.This document presents a proposal to enhance the billing process for sales or collections managed through the broker channel, which has a significant impact on the internal operations of the collections department, as well as broader implications for the business within a Peruvian insurance company. An analysis revealed that the billing time for broker-managed sales exceeded that of direct sales billing per transaction by over 13,000%. Leveraging the Business Process Management (BPM) methodology, the process was thoroughly mapped to identify root causes and their effects through a problem tree analysis. This diagnostic stage provided the clarity needed to propose a technological solution aimed at achieving a more streamlined future-state ("To Be") process.