Plan estratégico de la plataforma de entretenimiento de un operador móvil virtual en Lima Metropolitana

Abstract

La presente tesina plantea un plan estratégico para CESIM, un operador móvil virtual (OMV) cuyo diferencial es ofrecer entretenimiento digital como eje central de su propuesta de valor. El objetivo es recuperar dinamismo y consolidar su liderazgo en Lima Metropolitana durante el periodo 2024-2028. La empresa parte de la gran fortaleza en experiencia del cliente, pero enfrenta un entorno competitivo marcado por la fragmentación de las plataformas over the top (OTT) y la creciente presión de actores que van ganando cada vez más relevancia en el rubro del entretenimiento. El análisis muestra que los niveles socioeconómicos B y C (NSE B y C) representan la mayor oportunidad de crecimiento. Estos consumidores usan el smartphone como centro de su vida digital y buscan acceso sencillo, flexible y asequible a contenidos de entretenimiento. Valoran la rapidez en la activación, la facilidad de autogestión, el control sobre su gasto y la confianza en la marca.

This thesis proposes a strategic plan for CESIM, a Virtual Mobile Operator (VMO) that differentiates itself by offering digital entertainment as the core of its value proposition. The main objective is to regain momentum and consolidate its leadership in Metropolitan Lima during the 2024-2028 period. The company builds on a strong foundation in customer experience but faces a competitive environment marked by the fragmentation of Over-The-Top (OTT) platforms and increasing pressure from emerging players gaining relevance in the entertainment sector. The analysis identifies socioeconomic levels B and C as the main growth opportunity. These consumers use smartphones as the center of their digital lives and seek easy, flexible, and affordable access to entertainment content. They value fast service activation, self-management capabilities, spending control, and brand trust.