Plan estratégico de innovación basado en analítica avanzada para la mejora de la colocación de créditos a MYPEs en SFB

Abstract

El presente trabajo desarrolla un Plan Estratégico de Innovación orientado a mejorar la colocación de créditos a micro y pequeñas empresas (MYPEs) en la División de Banca Pequeña Empresa de SFB, en un entorno caracterizado por alta presión competitiva, concentración del mercado, mayores exigencias regulatorias y acelerada digitalización del sistema financiero peruano. El diagnóstico situacional integral —basado en análisis PESTEL, Cinco Fuerzas de Porter, Matriz de Perfil Competitivo y FODA— identifica una brecha estratégica vinculada a la priorización comercial, la eficiencia operativa y la disciplina en la admisión crediticia. Los enfoques tradicionales, sustentados en segmentación estática y reglas heurísticas, resultan insuficientes para sostener crecimiento rentable sin comprometer la calidad del activo en el segmento MYPE. Como respuesta, se formula un plan estratégico articulado en planes funcionales de marketing, operaciones y tecnología, recursos humanos y gestión del cambio, alineados a objetivos estratégicos medibles. El eje central consiste en la implementación de una arquitectura analítica dual que separa la decisión comercial de la decisión crediticia, mediante un modelo de propensión comercial y un modelo de admisión crediticia integrados en el CRM institucional. Este diseño permite priorizar oportunidades con mayor probabilidad de conversión bajo una restricción explícita de riesgo, asegurando que el crecimiento proyectado se sostenga sin deterioro estructural de la cartera. El despliegue se estructura bajo un esquema formal de validación y seguimiento, incorporando mecanismos de trazabilidad, monitoreo continuo y criterios definidos de escalamiento. Complementariamente, el plan financiero evalúa la viabilidad de la iniciativa mediante indicadores como VAN y TIR, proyectando mejoras en conversión, eficiencia operativa y estabilidad del riesgo. En conjunto, el trabajo demuestra que la integración estratégica de analítica avanzada, gobernada bajo criterios técnicos y financieros formales, constituye una palanca viable para fortalecer la posición competitiva de SFB en el mercado MYPE y consolidar un crecimiento rentable y sostenible en el mediano plazo.