Propuesta de mejora en el cumplimiento de entrega en servicios de reparaciones de motores eléctricos de media tensión en una empresa electromecánica

Abstract

El presente trabajo tuvo como objetivo desarrollar una propuesta de mejora para el cumplimiento de entregas en los servicios de reparación de motores eléctricos de media tensión en una empresa del sector electromecánico. El análisis de la problemática evidenció una brecha del 32% entre el valor inicial y el valor esperado. En adelante, se referirá a la organización como “empresa electromecánica” para resguardar su identidad. El problema general radica en el incumplimiento de las entregas a tiempo de motores eléctricos reparados de media tensión durante el periodo 2024, lo cual generó efectos como el aumento en costos operativos, reducción en ventas y potenciales pérdidas económicas. Las causas principales fueron: inexistencia de un método de trabajo definido, falta de formatos digitales, carencia de capacitación, ausencia de un software para la gestión de requerimientos, deficiente seguimiento y falta de notificaciones automatizadas. Sobre la base de ello, se plantearon acciones de mejora bajo tres ejes de solución: componente tecnológico (aplicativo móvil), componente de procesos (procedimiento escrito e instructivo) y componente de personal (programa de capacitaciones). Asimismo, se realizó una evaluación económica de la propuesta, la cual demostró su viabilidad con un Valor Actual Neto (VAN) de $159,759 y una Tasa Interna de Retorno (TIR) del 71.30% a cinco años. Finalmente, se presenta un plan de implementación que detalla el alcance, riesgos y consideraciones clave para asegurar la ejecución efectiva de la mejora.