Consultoría en recursos humanos: impulsando la innovación, el compromiso y la satisfacción hacia el cumplimiento de los objetivos al 2030 para una compañía de consumo masivo

Abstract

Esta investigación busca fortalecer el compromiso organizacional, la satisfacción laboral y la innovación en la Compañía Nacional de Chocolates del Perú (CNCH), alineando estas dimensiones con los objetivos estratégicos establecidos en la MEGA 20301 del Grupo Nutresa. Para ello, se aplicó un enfoque mixto de investigación, empleando tres herramientas complementarias: una encuesta de pulso dirigida a 464 colaboradores, focus groups con representantes de los perfiles operativo, administrativo y de ventas, y entrevistas semiestructuradas realizadas a líderes y trabajadores de distintas áreas. El análisis de datos cuantitativos se realizó mediante estadística descriptiva e inferencial y el análisis cualitativo a través de codificación temática. Los principales resultados evidenciaron brechas en la efectividad del liderazgo, reconocimiento, comunicación interna y cultura de innovación, especialmente en el segmento operativo. A partir de la triangulación de resultados, se formularon propuestas estratégicas que incluyen la creación de una plataforma de innovación colaborativa, el rediseño del programa de reconocimiento, el fortalecimiento del liderazgo efectivo y un plan integral de comunicación interna. Estas iniciativas buscan cerrar las brechas identificadas, mejorar la experiencia del colaborador y potenciar la sostenibilidad y competitividad de CNCH hacia el 2030.

This research aims to enhance organizational commitment, job satisfaction, and innovation at Compañía Nacional de Chocolates del Perú (CNCH), aligning these dimensions with the strategic goals of Grupo Nutresa’s MEGA 2030 plan. To achieve this, a mixed-methods approach was applied, integrating three complementary tools: a Pulse survey answered by 464 employees, focus groups with participants from operational, administrative, and sales areas, and semi-structured interviews conducted with leaders and team members. Quantitative data were analyzed using descriptive and inferential statistics, while qualitative data underwent thematic coding analysis. The main findings revealed gaps in leadership effectiveness, employee recognition, internal communication, and innovation culture, particularly within the operational workforce. Based on the triangulation of results, strategic proposals were developed, including the creation of a collaborative innovation platform, the redesign of the recognition program, the strengthening of leadership effectiveness, and the implementation of an integrated internal communication plan. These initiatives aim to address the identified gaps, enhance the employee experience, and boost CNCH’s sustainability and competitiveness towards 2030.