Propuesta de mejora en el proceso de gestión de insumos para una empresa de servicios odontológicos

Abstract

El presente trabajo de suficiencia profesional se desarrolla en una empresa del sector de la salud dedicada a la prestación de servicios odontológicos y tiene como objetivo proponer una mejora en el proceso de estimación y gestión de insumos clínicos. Esta mejora se propone con la finalidad de optimizar la planificación de la demanda y asegurar la continuidad operativa de los servicios. La mejora propuesta en este informe es una oportunidad estratégica para la empresa en generar un diferencial competitivo, a través de una mejora de las capacidades tecnológicas. Todo esto en un contexto donde la digitalización y uso de tecnologías de la información en el rubro odontológico viene cobrando mayor importancia – a nivel global, el mercado de odontología digital crecerá a una tasa compuesta anual del 6.41% entre el 2025-2034 (Market Reports World, 2026). Complementariamente desde una óptica interna, la relevancia de este trabajo radica en que las deficiencias identificadas en dicho proceso han generado quiebres de stock de insumos clave, lo que ha provocado cancelaciones de citas, interrupciones en los tratamientos, compras reactivas y un incremento de los costos operativos, además de afectar negativamente la experiencia y la fidelización de los pacientes.