Desarrollo de una propuesta de valor para aumentar fidelización y reducir rotación de agentes de seguridad en una empresa de seguridad privada

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo diseñar una propuesta de valor para una empresa de seguridad privada, con el fin de aumentar la fidelización y mitigar la rotación de los agentes de seguridad, mediante la identificación de factores atractivos para ellos. Para la etapa de diagnóstico se emplearon métodos cuantitativos y cualitativos que permitieron identificar las percepciones de los agentes de seguridad sobre aquellos factores, internos y externos, que motiven la permanencia y rotación de los agentes de seguridad. The objective of this research was to design a value proposition for a private security company, in order to increase loyalty and mitigate the turnover of security agents, by identifying attractive factors for them. For the diagnosis stage, quantitative and qualitative methods were used to identify the perceptions of security agents about those factors, internal and external, that motivate the permanence and rotation of security agents.