Impacto de la implementación de una plataforma enfocada en la experiencia del cliente y eficiencia operativa en un modelo de negocio digital educativo en el Perú

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo evaluar la viabilidad y sostenibilidad del modelo de negocio de Only One Coin (OOC), una startup educativa con fines sociales que busca democratizar el acceso al aprendizaje de idiomas y habilidades digitales a través de un sistema de clases virtuales a un costo simbólico de S/1.00 por sesión. En la investigación, a partir de las encuestas realizadas a los estudiantes de OOC, se encontraron ciertas deficiencias en los procesos de matrícula, gestión del material educativo y problemas para el inicio de clases, pero se identificaron grandes oportunidades de mejora en la atención personalizada, la consistencia metodológica y la integración tecnológica. En este sentido, se propuso el desarrollo de una plataforma centralizada educativa, moderna e inclusiva, que concentre todos los procesos a académicos, administrativos y de pago, a fin de mejorar la experiencia integral del usuario. El estudio financiero realizado reveló la viabilidad y la rentabilidad del plan al evidenciar indicadores positivos de sostenibilidad a mediano plazo y retorno sobre la inversión. Only One Coin representa un programa de educación virtual innovador, escalable y con influencia social, ya que cuenta con sostenibilidad financiera, tecnológica e inclusión. La realización de la plataforma virtual para el estudiante sumará al progreso de la educación accesible en el territorio peruano, promoviendo el fortalecimiento de las competencias digitales y generando igualdad de oportunidades en diferentes segmentos de nuestra sociedad.

The objective of this research is to evaluate the viability and sustainability of the Only One Coin (OOC) business model, an educational start-up with a social purpose, focused on democratizing access to language learning and digital skills through a virtual-schooling system at a nominal charge of S/ 1.00..In the course of this study, through surveys conducted among OOC students, some deficiencies in the enrollment process, issues with educational supplies and hardware, and inconveniences at the start of classes were found, yet we found significant opportunities for improvement in personalized care, consistency in methodology, and technological integrations. Consequently, it was proposed to develop a centralized, modern, and inclusive platform, able to gather all academic, administrative, and payment processes, designed to improve the overall user experience. The financial study conducted revealed the viability and profitability of the plan by proving positive indicators of mid-term sustainability and return on investment. Only One Coin represents an innovative, scalable, and socially influential virtual educational program, as it features financial sustainability, technology, and inclusivity. The implementation of this virtual platform for students will contribute to the progress of accessible education within the Peruvian territory, promoting the strengthening of digital skills and generating equity in opportunities across different segments of our society.