Propuesta de mejora para la reducción de errores en registro de ventas del proceso de ventas de chips prepago dentro del segmento móvil de una empresa de telecomunicaciones

Abstract

Este trabajo será realizado en una compañía líder en Telecomunicaciones y su principal objetivo es desarrollar una propuesta de mejora para reducir los errores de registro de ventas de chips a clientes y poder cumplir con el mínimo esperado por la directiva de la empresa y el ente regulador. Para cumplir con este objetivo, se ha examinado el proceso de ventas de chips del área de B2C Prepago. Este proceso es clave ya que permite atraer a nuevos clientes para ofrecerles la oferta de valor de la compañía y generar los ingresos comprometidos con los directivos. Luego de haber revisado el proceso se determinó que el atributo más valorado por el grupo de interés es la información correcta que dejan estos clientes al momento de adquirir un chip ya que permite que luego el área de negocio utilice estrategias comerciales para lograr que estos clientes adquieran los servicios de internet y comunicación que permitan alcanzar los objetivos propuestos. En la actualidad, el 10% de los datos de estos clientes contiene errores mientras que, en el escenario ideal, solo el 1% debería tenerlo. Esta desviación entre el escenario actual y el escenario ideal evidencia una problemática que será nuestra palanca para el caso de estudio. Este mismo busca proponer una solución viable que la empresa pueda desarrollar en un corto periodo de tiempo e implementar con constantes capacitaciones a sus socios comerciales.This work will be carried out in a leading Telecommunications company, and its main objective is to develop a proposal for improvement to reduce errors in the registration of chip sales to customers and meet the minimum standards expected by the company's management and the regulatory entity. To achieve this objective, the chip sales process in the B2C Prepaid area has been examined. This process is crucial as it enables the company to attract new customers, offer them the company's value proposition, and generate the revenues committed to the executives. After reviewing the process, it was determined that the most valued attribute by the stakeholders is the accurate information provided by customers when acquiring a chip. This accuracy allows the business area to later use commercial strategies to encourage these customers to acquire internet and communication services, thereby achieving the proposed objectives. Currently, 10% of customer data contains errors, whereas in the ideal scenario, only 1% should. This discrepancy between the current and ideal scenarios highlights a problem that will serve as the lever for this case study. The study aims to propose a viable solution that the company can develop within a short period and implement through ongoing training for its commercial partners.