Propuesta de desarrollo tecnológico para el pet spa "Pet Empire”

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo transformar tecnológica y digitalmente al pet spa Pet Empire, buscando incrementar las ventas y fortalecer la relación de los clientes con la empresa, mediante la creación de un ecosistema tecnológico integrado que permita a la empresa contar con las capacidades analíticas de negocio y se transforme en una empresa con cultura data value driven. La situación actual de la empresa muestra un ecosistema tecnológico no integrado y el uso de herramientas en su mayoría ofimáticas para la gestión de citas y ventas, adicionalmente muestra procesos manuales y con cuellos de botella al ser dependientes de roles como el de la recepcionista. Estos procesos manuales y poco controlados generan pérdidas de información, lo que causa re-trabajos y no permite tener un conocimiento real de los clientes y sus preferencias, impactando en la experiencia y, por lo tanto, en las ventas. Adicionalmente, limita a la empresa al momento de generar campañas de captación y retención de clientes. Para revertir la situación actual se plantea un proyecto de desarrollo tecnológico para el pet spa, con un frente operacional y otro analítico.