Indagación apreciativa como modelo para desarrollar equipos y mejorar su funcionamiento. El caso del equipo de recursos humanos de una empresa de generación de energía

Abstract

El objetivo de este trabajo es proponer un plan de desarrollo organizacional para el equipo de Recursos Humanos, orientado a fortalecer el valor estratégico de sus acciones respecto de los clientes internos de la empresa donde laboran, dentro del contexto de los complejos cambios que ha experimentado en los últimos meses. Para el diagnóstico del desafío adaptativo, hemos utilizado el modelo de indagación apreciativa (IA) y entrevistas a profundidad semiestructuradas a diferentes stakeholders internos. La metodología es de corte cualitativo, exploratorio-descriptivo. El método de IA fomenta las conversaciones tanto dentro del equipo como entre grupos, lo que facilita la comprensión del comportamiento humano y la identificación de posibles acciones. Asimismo, se ajusta a entornos altamente complejos, volátiles y de transformación. Luego de realizada la fase diagnóstica y obtenido los resultados, elaboramos un plan de acción que permitirá al equipo de RRHH entender la estrategia del negocio y lograr que su rol esté alineado a ella, trabajar en el bienestar de los miembros del equipo para contribuir en su buen desempeño, y trazar acciones para consolidar la cercanía con los colaboradores de la empresa.

The objective of this work is to propose an organizational development plan for the Human Resources team, aimed at strengthening the strategic value of its actions in relation to the company’s internal clients, within the context of the complex changes experienced in recent months. To diagnose the adaptive challenge, we used the Appreciative Inquiry (AI) model and conducted semi-structured in-depth interviews with various internal stakeholders. The methodology is qualitative, exploratory, and descriptive in nature. The AI method encourages conversations both within the team and between groups, facilitating the understanding of human behavior and the identification of potential actions. It is also well-suited for highly complex, volatile, and transformative environments. Following the diagnostic phase and based on the results obtained, we developed an action plan that will enable the HR team to understand the business strategy and align their role accordingly, promote the well-being of team members to support strong performance, and outline actions to strengthen the connection with company employees.