Impacto del marketing digital en la competitividad del sector retail: caso Falabella

Abstract

El presente estudio parte de la problemática que enfrenta Saga Falabella en el Perú frente al crecimiento acelerado del comercio electrónico en América Latina. A diferencia de países como Brasil y México, el mercado peruano muestra un menor nivel de desarrollo digital, lo que evidencia una brecha en la adopción y uso eficiente del canal online (Statista, 2022). Además, la desconfianza de los consumidores respecto al fraude, la protección de datos y la entrega de productos limita la masificación de las compras digitales (Ipsos Perú, 2023). En este escenario, Falabella debe fortalecer sus estrategias de marketing digital para responder a las nuevas exigencias de los consumidores y consolidar su competitividad en el sector retail.This study begins by addressing the challenges faced by Saga Falabella in Peru within the context of the accelerated growth of e-commerce in Latin America. Unlike countries such as Brazil and Mexico, the Peruvian market shows a lower level of digital development, revealing a gap in the adoption and effective use of online channels (Statista, 2022). Furthermore, consumers’ concerns about fraud, data protection, and product delivery limit the massive adoption of digital purchases (Ipsos Perú, 2023). In this scenario, Falabella must strengthen its digital marketing strategies to respond to new consumer demands and consolidate its competitiveness in the retail sector.