Diseño de un nuevo seguro de salud para los trabajadores de las PYMEs y su estrategia de lanzamiento para una compañía de seguros peruana

Abstract

El presente trabajo se centra en el diseño y lanzamiento de un nuevo seguro de salud dirigido a las PYMESs y sus trabajadores, un segmento actualmente poco atendido por las aseguradoras en el Perú. Uno de los objetivos principales de la compañía es crecer generando valor en el mercado a través de nuevos productos. Para lograrlo, se realizó una investigación exhaustiva para identificar las oportunidades que capitalicen el creciente interés de las PYMEs por cuidar el bienestar físico y emocional de sus empleados. Utilizando una metodología de desarrollo de nuevos productos planteada por el gobierno del Reino Unido, se diseña un nuevo seguro con una propuesta de valor que responde a las necesidades únicas de las PYMEs, lo que permite reducir los riesgos de fracaso y un proceso que permite realizar iteraciones para una retroalimentación continua. La estrategia de lanzamiento planteada tiene dos frentes, una experiencia de venta optimizada y un proceso de onboarding simplificado, y una campaña de comunicación enfocada no solo en los atributos del seguro, sino en la educación sobre el bienestar laboral. El objetivo es poder crear confianza con el nuevo segmento, a través de la cercanía del equipo de ventas con mensajes claros, así como un buen nivel de servicio y resolutividad. Esta estrategia facilita la adaptación del producto al mercado logrando los objetivos de lanzamiento e incrementando la satisfacción de los clientes. En conclusión, el presente trabajo de investigación demuestra que, gracias a los aprendizajes de lanzamientos pasados y utilizando una metodología para el diseño de nuevos productos, se pueden aprovechar las nuevas oportunidades de negocio en un mercado emergente, abordando las necesidades que sí les importan y derribando mitos respecto a los seguros.

This paper focuses on the design and launch of a new health insurance product aimed at SMEs and their employees; a segment currently underserved by insurers in Peru. One of the company's key objectives is to grow by creating value in the market through new products. To achieve this, extensive research was conducted to identify opportunities to capitalize on the growing interest among SMEs in providing for the physical and emotional well-being of their employees. Using a new product development methodology developed by the UK government, a new insurance product is being designed with a value proposition that addresses the specific needs of SMEs, reducing the risk of failure, and a process that allows iterations for continuous feedback. The launch strategy is based on two pillars: an optimized sales experience and simplified onboarding process, and a communication campaign that focuses not only on the insurance features but also on workplace wellness education. The aim is to build trust with the new segment through the proximity of the sales team with clear messages, good service and responsiveness. This strategy makes it easier to adapt the product to the market, achieve launch targets and increase customer satisfaction. In conclusion, this research shows that by learning from past launches and applying a new product design methodology, it is possible to seize new business opportunities in an emerging market, address the needs that matter to them and debunk insurance myths.