Planeamiento estratégico para la clínica Virgen de las Mercedes empleando las herramientas digitales emergentes para el periodo de 2025

Abstract

El presente documento brinda un plan estratégico desarrollado para la clínica Virgen de las Mercedes, ubicada en la ciudad de Tarapoto (Perú), la cual es una institución prestadora de servicios de salud que se caracteriza por brindar una amplia variedad de servicios de salud y complementarios en el mercado donde se sitúa, atendiendo a gran porcentaje de la población mediante el servicio particular o mediante los convenios con aseguradores nacionales que su renombre le ha permitido conseguir. Para el desarrollo del plan estratégico, se procede a analizar los aspectos externos e internos del sector salud tanto a nivel nacional como local, con la finalidad de poder tener un panorama completo de todas aquellas fuerzas que influyen sobre la organización, ya sea para potenciarla como para limitarla. Esto permitirá generar un plan de acción que busca la mejora de los procesos internos de la empresa a través de una estructura que logre eficiencia, la generación de información valiosa para el análisis continuo del mercado, y el desarrollo de un plan comercial potente para un mejor posicionamiento en el mercado local. Ante lo expuesto, se recalca la importancia que todo cambio sugerido debe ser aceptado y promovido desde la alta gerencia con la finalidad de generar compromiso y adherencia a las propuestas brindadas para el logro de los objetivos propuestos: rediseño de procesos a través de la estandarización de los mismos para una posterior digitalización de los más importantes, implementación de un software capaz de centralizar la información para una disposición más eficiente de la misma y un plan comercial acorde a las características y necesidades del mercado local. El presente proyecto se evalúa sobre la rentabilidad generada a través del flujo de caja incremental que se busca obtener, el cual presenta tres escenarios – crítico, estándar y óptimo – con la finalidad de comparar los posibles resultados obtenibles; para ello se hace uso de diferentes indicadores financieros tales como el VPN y TIR que permitirá analizar la viabilidad de las propuestas que se presentan a continuación.

The present document provides a strategic plan developed for the Virgen de las Mercedes Clinic, located in the city of Tarapoto, Peru. This institution is a healthcare service provider known for offering a wide variety of health and complementary services in its market, serving a large percentage of the population either through private services or through agreements with national insurers that its reputation has allowed it to secure. For the development of the strategic plan, both external and internal aspects of the healthcare sector are analyzed at both the national and local levels to gain a comprehensive understanding of all the forces that influence the organization, whether to enhance or limit it. This will enable the creation of an action plan aimed at improving the internal processes of the company through a structure that achieves efficiency, the generation of valuable information for continuous market analysis, and the development of a powerful commercial plan for better positioning in the local market. Considering the above, it is emphasized that any suggested change must be accepted and promoted by senior management because of the need to generate commitment and adherence to the provided proposals, in order to achieve the following objectives: process redesign through their standardization, for a subsequent digitalization of the most important, software implementation with the capability of centralizing the business information for an efficient disposition of the data, and a commercial plan based on the characteristics and needs of the local market. The present project evaluation stands on the profit that the increasing cash flow wants to obtain, presenting 3 different scenarios – critical, standard and optimal – that will help to compare the possible obtainable results; for that, different financial indicators like the VPN and TIR are employed in order to analyze the viability of the proposals presented below.