Plan estratégico de MasterCard Perú 2025-2027

Abstract

El mercado de medios de pago en el Perú se encuentra en un proceso de transformación acelerado, impulsado por la digitalización, el crecimiento del comercio electrónico y la necesidad de soluciones financieras más seguras, eficientes e inclusivas. En este contexto, MasterCard Perú se posiciona como un actor estratégico dentro del ecosistema de pagos, respaldado por su capacidad de innovación, sus alianzas con instituciones financieras y comercios, y su enfoque en el desarrollo de soluciones orientadas a la inclusión financiera. Sin embargo, el entorno competitivo presenta importantes desafíos, como la fuerte presencia de Visa, el avance de nuevas soluciones financieras como las fintechs y billeteras digitales, además de la limitada educación financiera de la población y la aún persistente preferencia por el uso de efectivo. La presente investigación desarrolla un Plan Estratégico para MasterCard Perú para el periodo 2025–2027, con el objetivo de fortalecer su posicionamiento competitivo y aprovechar las oportunidades derivadas de la modernización del sistema de pagos. El estudio incluye un análisis del macroentorno mediante la herramienta de análisis de factores Políticos, Económicos, Sociales, Ecológicos y Globales (PESTEG), la evaluación del sector a través de las Cinco Fuerzas de Porter y un diagnóstico interno basado en el análisis del modelo de negocio y cadena de valor de MasterCard Perú, construyendo la Matriz de Evaluación de Factores Internos (EFI), la Matriz de Evaluación de Factores Externos (EFE), y la matriz de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (FODA). Los resultados evidencian que MasterCard posee capacidades tecnológicas sólidas, una marca global reconocida y soluciones avanzadas de seguridad, pero enfrenta desafíos relacionados con la adopción de pagos digitales y la alta informalidad de la economía peruana, así como la presencia dominante de Visa en el mercado de medios de pago peruanos. A partir del diagnóstico estratégico, se proponen objetivos orientados a incrementar la participación de mercado, ampliar la red de aceptación, impulsar la innovación en medios de pago, fortalecer alianzas estratégicas y promover la inclusión financiera mediante productos accesibles para segmentos subtendidos. Asimismo, se plantean estrategias funcionales en marketing, operaciones, recursos humanos, responsabilidad social y finanzas, acompañadas de indicadores de gestión que permitirán monitorear la implementación del plan. En conjunto, el Plan Estratégico Mastercard Perú 2025–2027 ofrece una hoja de ruta integral para consolidar el liderazgo de la empresa en el país, promover la innovación en el ecosistema de pagos y contribuir al desarrollo económico mediante el impulso de soluciones digitales seguras, inclusivas y orientadas al consumidor.