Caso: BCP: Si haces todo por Whatsapp, haz todo por Whatsapp (Capítulo)
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Date
2025-06
Authors
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Publisher
Universidad del Pacífico
Abstract
El capítulo presenta el caso del BCP y su campaña «Si haces todo por WhatsApp, haz todo por WhatsApp», ganadora del EFFIE Oro en la categoría Banca y Finanzas. Ante la necesidad de reducir las consultas del call center y mejorar la experiencia de atención, el banco fortaleció su canal oficial de WhatsApp para ofrecer respuestas rápidas y disponibles las 24 horas. La estrategia se sustentó en el uso cotidiano y cercano de WhatsApp entre los peruanos. Mediante una campaña de comunicación 360°, con etapas de intriga y lanzamiento, se emplearon medios tradicionales, digitales y formatos publicitarios innovadores. Los resultados superaron ampliamente las metas planteadas.
Description
Keywords
Premios Effie Perú, Marketing--Premios--Perú, Publicidad--Premios--Perú, Marketing--Perú--Estudio de casos, Bancos--Marketing--Estudio de casos
Citation
Hernani Merino, M. (2025). Caso: BCP: Si haces todo por Whatsapp, haz todo por Whatsapp. En C. Pennano Villanueva, D. Mayorga Gutiérrez, & M. Hernani-Merino (Eds.), Las mejores prácticas del marketing: Casos ganadores de los Premios EFFIE Perú 2024 (1a ed., pp. 44-59). Universidad del Pacífico. https://hdl.handle.net/11354/7085