Caso: BCP: Si haces todo por Whatsapp, haz todo por Whatsapp (Capítulo)
| dc.contributor.author | Hernani Merino, Martín | |
| dc.date.accessioned | 2026-09-04T12:46:47Z | |
| dc.date.available | 2026-09-04T12:46:47Z | |
| dc.date.issued | 2025-06 | |
| dc.description.abstract | El capítulo presenta el caso del BCP y su campaña «Si haces todo por WhatsApp, haz todo por WhatsApp», ganadora del EFFIE Oro en la categoría Banca y Finanzas. Ante la necesidad de reducir las consultas del call center y mejorar la experiencia de atención, el banco fortaleció su canal oficial de WhatsApp para ofrecer respuestas rápidas y disponibles las 24 horas. La estrategia se sustentó en el uso cotidiano y cercano de WhatsApp entre los peruanos. Mediante una campaña de comunicación 360°, con etapas de intriga y lanzamiento, se emplearon medios tradicionales, digitales y formatos publicitarios innovadores. Los resultados superaron ampliamente las metas planteadas. | es_PE |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.identifier.citation | Hernani Merino, M. (2025). Caso: BCP: Si haces todo por Whatsapp, haz todo por Whatsapp. En C. Pennano Villanueva, D. Mayorga Gutiérrez, & M. Hernani-Merino (Eds.), Las mejores prácticas del marketing: Casos ganadores de los Premios EFFIE Perú 2024 (1a ed., pp. 44-59). Universidad del Pacífico. https://hdl.handle.net/11354/7085 | es_PE |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11354/7085 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Universidad del Pacífico | es_PE |
| dc.publisher.country | PE | |
| dc.relation.ispartof | https://hdl.handle.net/11354/6160 | |
| dc.rights | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es | |
| dc.subject | Premios Effie Perú | es_PE |
| dc.subject | Marketing--Premios--Perú | es_PE |
| dc.subject | Publicidad--Premios--Perú | es_PE |
| dc.subject | Marketing--Perú--Estudio de casos | es_PE |
| dc.subject | Bancos--Marketing--Estudio de casos | es_PE |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | |
| dc.title | Caso: BCP: Si haces todo por Whatsapp, haz todo por Whatsapp (Capítulo) | es_PE |
| dc.type | http://purl.org/coar/resource_type/c_3248 |
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