Propuesta de mejora del proceso de atención de denuncias en la Superintendencia Nacional de Salud

Abstract

La presente investigación titulada “Propuesta de mejora del proceso de atención de denuncias en la Superintendencia Nacional de Salud (SUSALUD)” tuvo como objetivo determinar los factores que afectan el cumplimiento del plazo legal de 25 días hábiles establecido para la atención de denuncias en la fase de investigación preliminar, y proponer acciones de mejora que optimicen dicho proceso. Se desarrolló en el marco de las funciones asignadas a la Intendencia de Protección de Derechos en Salud (IPROT), órgano encargado de garantizar la protección efectiva del derecho a la salud de los ciudadanos. Adoptó un enfoque cualitativo descriptivo, empleando como técnicas principales la revisión documental de normativa, informes institucionales y bases estadísticas, complementadas con entrevistas semiestructuradas a funcionarios y especialistas de la IPROT. Asimismo, se analizó información cuantitativa, a fin de identificar patrones y áreas críticas en la gestión interna.