Propuesta de mejora del proceso de atención de denuncias en la Superintendencia Nacional de Salud

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dc.contributor.advisorMasias Astengo, Javier
dc.contributor.authorAlvites Alvites, Susana Isabel
dc.contributor.authorCervantes Contreras, Roxana Nirita
dc.contributor.authorUrtecho Paredes, Rosa Victoria
dc.date.accessioned2026-09-09T21:49:03Z
dc.date.available2026-09-09T21:49:03Z
dc.date.embargoEnd2031-09-03
dc.date.issued2026-02
dc.description.abstractLa presente investigación titulada “Propuesta de mejora del proceso de atención de denuncias en la Superintendencia Nacional de Salud (SUSALUD)” tuvo como objetivo determinar los factores que afectan el cumplimiento del plazo legal de 25 días hábiles establecido para la atención de denuncias en la fase de investigación preliminar, y proponer acciones de mejora que optimicen dicho proceso. Se desarrolló en el marco de las funciones asignadas a la Intendencia de Protección de Derechos en Salud (IPROT), órgano encargado de garantizar la protección efectiva del derecho a la salud de los ciudadanos. Adoptó un enfoque cualitativo descriptivo, empleando como técnicas principales la revisión documental de normativa, informes institucionales y bases estadísticas, complementadas con entrevistas semiestructuradas a funcionarios y especialistas de la IPROT. Asimismo, se analizó información cuantitativa, a fin de identificar patrones y áreas críticas en la gestión interna.es_PE
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.citationAlvites Alvites, S. I., Cervantes Contreras, R. N., & Urtecho Paredes, R. V. (2026). Propuesta de mejora del proceso de atención de denuncias en la Superintendencia Nacional de Salud [Trabajo de investigación, Universidad del Pacífico]. Repositorio de la Universidad del Pacífico. https://hdl.handle.net/11354/7133es_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11354/7133
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad del Pacíficoes_PE
dc.publisher.countryPE
dc.rightshttp://purl.org/coar/access_right/c_f1cf
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/deed.es
dc.subjectGestión de procesoses_PE
dc.subjectSuperintendencia Nacional de Salud (Perú)es_PE
dc.subjectAtención al ciudadanoes_PE
dc.subjectDerecho a la saludes_PE
dc.subjectAdministración públicaes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
dc.titlePropuesta de mejora del proceso de atención de denuncias en la Superintendencia Nacional de Saludes_PE
dc.typehttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
renati.advisor.dni08756000
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-1295-5632
renati.author.dni07624705
renati.author.dni44009142
renati.author.dni10688743
renati.discipline41700182
renati.jurorLeonarte Vargas, Juan Carlos
renati.jurorCastañeda Gonzáles, Vlado
renati.jurorBarrenechea Pastor, Alberto
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion
thesis.degree.disciplineGestión Públicaes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad del Pacífico. Escuela de Postgradoes_PE
thesis.degree.nameMagíster en Gestión Públicaes_PE

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