L. Administración

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Browsing L. Administración by browse.metadata.advisor "Linares Torres, Freddy"

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    Acciones de mejora en la fidelización del cliente para el incremento en las ventas B2B en una compañía del sector de viajes y turismo española
    (Universidad del Pacífico, 2024-12) Guerrero Bendezu, Andrea Belen; Linares Torres, Freddy
    En los últimos años, la fidelización del cliente ha ganado una relevancia creciente. Tanto en el contexto académico como en la práctica, se considera uno de los objetivos clave que las compañías deben perseguir para mantenerse competitivas en un mercado cada vez más globalizado y digitalizado. Las empresas de servicios, debido a sus características inherentes, tienen mayores oportunidades para implementarla. Sin embargo, a pesar de la creciente importancia de la fidelización, es esencial medirla adecuadamente y diseñar estrategias que realmente aporten valor al cliente. Es por ello, que en el presente trabajo se busca en primer lugar realizar un exhaustivo análisis de la literatura que permita comprender el concepto de fidelización del cliente, así como identificar las principales herramientas, modelos y enfoques utilizados para medirla como el modelo de Alcaide (2015) y la escala de intenciones de comportamiento (Zeithaml et al., 1996) como un instrumento para evaluar la fidelidad del cliente en el sector de los servicios. Y, en segundo lugar, se busca desarrollar e implementar un plan de mejora a través de estrategias de fidelización del cliente para incrementar las ventas, concretamente del área de Grupos B2B de Exoticca, compañía perteneciente al sector de turismo y específicamente al mercado de las agencias de viajes.
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    Los rasgos de personalidad del consumidor centennial residente en Puno y su influencia en la atención de compra de smartphones en plataformas digitales, 2024
    (Universidad del Pacífico, 2024-12) Manrique Ventura, Melzi Raphaela; Linares Torres, Freddy
    El objetivo de la investigación es analizar la influencia de los rasgos de personalidad del consumidor centennial residente en Puno en la intención de compra de smartphones en plataformas digitales en el año 2024. Para ello se utilizó un diseño no experimental de tipo transversal, con un alcance descriptivo-correlacional. Este enfoque permitió examinar la asociación entre dos variables, identificando tendencias predictivas sin establecer relaciones de causalidad directa. Se adaptó un enfoque cuantitativo, utilizando como técnica de recopilación de datos la encuesta. Esta, se administró de manera virtual mediante formularios de Google a una muestra de 384 jóvenes centennials con edades entre 18 a 27 años residentes en Puno. Para evaluar los rasgos de personalidad, se empleó un cuestionario basado en el instrumento desarrollado por Salgado et al. (2016) para Colombia, compuesto por 44 ítems. Por otro lado, para la variable intención de compra se utilizó el cuestionario adaptado del modelo de Topaloğlu (2012), que consta de 33 ítems.